Банк хоум кредит интернет банк

Банк хоум кредит интернет банк

Банк Хоум Кредит является одним из лидеров в использовании интернет-технологий, так как он одним из первых предложил своим клиентам услуги интернет-банкинга в сотрудничестве с системой электронных платежей WebPay в январе 2009 года.

Хоум Кредит Банк является дочерней компанией международной банковской группы Home Credit, которая вышла на белорусский рынок в конце 2006 года путем приобретения небольшого банка-нерезидента ОАО “Лоробанк”. В 2007 году банк принял название Хоум Кредит Банк и начал активную деятельность в качестве специализированного розничного банка. Региональная сеть Банка Хоум Кредит включает головной офис и 44 КБЮ в Минске, областных городах и регионах. Сегодня Хоум Кредит Банк занимается не только потребительским кредитованием в точках продаж, но и выпускает пластиковые карты, привлекает вклады населения и работает с юридическими лицами, хотя розничная направленность банка остается доминирующей.

Банк Хоум Кредит придерживается мнения, что предоставление услуг населению должно основываться на новейших IT-технологиях, которые в первую очередь влияют на скорость обслуживания, а также создают ряд дополнительных удобств для клиентов. В частности, в этих областях были внедрены системы интернет-банкинга и SMS-банкинга. На сегодняшний день интернет-банк – это система дистанционного банковского обслуживания, которая позволяет частным клиентам банка безопасно осуществлять банковские операции через Интернет. Система обслуживает держателей карт VISA и MasterCard. Первая система интернет-банкинга для частных клиентов была запущена ХК Банком в 2010 году. Система позволила банку довольно быстро увеличить клиентскую базу. Тем не менее, следует отметить, что система имела несколько существенных недостатков:

1. ограниченное использование системы;

2. отсутствие самостоятельного выбора пользователем логина и пароля;

3. отдельный набор параметров авторизации для каждой карты. Осознавая существующие недостатки системы, в 2011 году банк запустил проект по организации новой системы интернет-банкинга для исправления всех недостатков существующего решения. В середине июля 2012 года новая система была выпущена на рынок. Одним из важных моментов в изменении системы интернет-банка стало появление его филиалов. Чем чаще его посещают, тем больше клиентов информируются о новых продуктах и услугах финансового учреждения. Чтобы клиенты заинтересовались услугами, представленными на сайте, им необходимо грамотно и впечатляюще рассказать о них. Активно развивая систему интернет-банкинга, Хоум Кредит Банк рассматривает ее в первую очередь как дополнительную услугу для клиентов и пока рассчитывает получать значительные доходы от этой деятельности только в будущем. Сегодня приоритетом для банка является не прибыль, получаемая от предоставления клиентам удаленных функциональных услуг, а снижение затрат и возможность массового обслуживания розничных клиентов. Сегодня, чтобы получить доступ к интернет-банкингу Хоум Кредит Банка, необходимо выполнить несколько простых операций, перечисленных ниже:

1. посетить филиал, подписать договор и получить логин и пароль.

2. затем вы получите логин для входа в систему “Интернет-банк” и получите сообщение на телефон с кодом.

3. затем перейдите на сайт банка Хоум Кредит и введите свой логин и пароль. 4.

Интернет-банк попросит вас изменить пароль, поэтому в открывшемся окне вы должны самостоятельно ввести новый пароль, используя цифры и буквы, но не более восьми символов.

Рис. 2.1 Стартовая страница при входе в интернет-банк

Давайте проанализируем динамику развития системы онлайн-банкинга. Можно сделать вывод, что 12 банков подключают физических лиц к услуге интернет-банкинга бесплатно с целью привлечения дополнительных клиентов. В ОАО “Хоум Кредит Банк”, который я исследовал, плата за подключение и обслуживание услуги интернет-банкинга не взимается. Ежемесячная плата взимается ежемесячно и составляет 2 000 рублей. Следует также отметить, что услуга интернет-банкинга для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей недоступна.

Следует отметить, что платежи, осуществляемые через интернет-банкинг по системе “Расчет”, составляют 21,2%. (рис. 2.2).

Рисунок2.2 Каналы приема платежей клиринговыми агентами в Клиринговой системе.

Национальный банк активно заключает соглашения с новыми поставщиками услуг о присоединении к Клиринговой системе, поэтому список услуг, предлагаемых банком Хоум Кредит для платежей в Интернет-банке, постоянно расширяется, то есть даже если интересующей клиента услуги в настоящее время нет в очереди платежей в Интернет-банке, она может появиться в самое ближайшее время. В 2012 году в систему интернет-банка были добавлены новые услуги, которые можно оплатить через систему “Расчет” (ЕРИП): налоговые платежи, коммунальные услуги товариществ собственников, рекламные услуги агентства “Минск-Новости” и

www.realt.by, оплата заказов во многих интернет-магазинах и т.д. Также в конце 2011 года интернет-банк предоставил своим клиентам возможность осуществлять произвольные платежи, то есть в адрес любого получателя. Это позволяет клиентам самостоятельно вводить данные получателя и формировать платежный документ. Клиенты приветствовали изменения и простоту использования новой системы, что напрямую повлияло на объем транзакций, проводимых через нее. Так, за 2012 год количество клиентов интернет-банка для физических лиц увеличилось почти вдвое – с 18 947 до 36 276, а оборот за 2012 год превысил 107 млрд рублей. Можно сделать вывод, что современный и удобный сервис востребован пользователями, заинтересованными в экономии своего времени и в возможности получения широкого спектра услуг, недоступных через другие каналы оплаты. Д

По состоянию на 01.01.2013 количество клиентов, подключенных к этой системе, составило 5685, увеличившись на 88%. В будущем Home Credit Bank планирует расширить возможности системы интернет-банкинга, так как интернет является мощным и недорогим средством предоставления электронных услуг, что, несомненно, должно привлечь клиентов. С этой целью банк решил провести маркетинговое исследование и опросить людей, которые пользуются услугой интернет-банкинга банка “Хоум Кредит”. Была разработана специальная программа для обследования и мониторинга совершенных сделок. В результате данное исследование показало, что банковские операции через Интернет становятся все более популярными и активными.

Рисунок 2.3 Распределение клиентов по уровню образования.

Анализ образовательного уровня пользователей показал, что значительная часть клиентов являются выпускниками университетов – 55,93% (Рисунок 2.3).

Регистрация в личном кабинете интернет-банка Хоум Кредит

Рисунок 2.4 Распределение клиентов по уровню дохода.

Интернет банк: личный кабинет Хоум Кредит

По уровню дохода 32,2% респондентов имеют личный ежемесячный доход в диапазоне от 5 00 000 до 7 000 000, 27,12% – от 9 000 000 до 12 000 000, 16,95% – от 12 000 000 до 15 000 0 00 (рис. 2.4).

Исследование показало, что 27,12% респондентов являются пользователями онлайн-банков. Остальные 69,49% не были пользователями системы, а 3,39% были пользователями системы онлайн-банкинга Беларусбанка (Рисунок 2.5).

Рис. 2.5 Структура клиентов по использованию системы интернет-банкинга хоум-кредитования

Исследование показало, что 27,12% респондентов являются пользователями системы интернет-банкинга. Остальные 69,49% не были пользователями системы, а 3,39% были пользователями системы интернет-банкинга Беларусбанка (Рисунок 2.5).

Результаты исследования показывают, что наиболее активными пользователями системы интернет-банкинга являются люди в возрасте 20-29 лет, в то время как люди в возрасте 55 лет и старше не пользуются системой. Что касается ответа на вопрос о продолжительности использования системы, то большинство клиентов пользуются системой интернет-банкинга более двух лет. Как показывают результаты, в основном они пользуются услугами через компьютер на работе или дома. Одной из основных операций, которые пользователи совершают в интернет-банке, являются платежи по мобильному телефону.