Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами
Время от времени клиенты Альфа-Банка сталкиваются с оспариванием операций по картам, неправильным списанием средств или просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Существует несколько способов пожаловаться или написать жалобу. Рассмотрим их в этой статье.
Как подать претензию по поводу оплаты картой
Если у вас возникли проблемы с проведением платежа по банковской карте в России или за рубежом, вы можете написать обращение в Альфа-Банк и отправить его по электронной почте 911@alfabank.ru .
Для того чтобы банк рассмотрел ваше заявление, вам потребуется заполненный, подписанный бланк заявления и пакет документов, который зависит от обстоятельств.
Пример формы заявления
Для оплаты товаров и услуг:
- Копии квитанций об оплате и/или аннулировании с разборчивыми датами и суммами.
При оплате в интернет-магазинах:
- Копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
- Копии, скриншоты общения с продавцом в чате или по электронной почте;
- Копии почтовых документов, подтверждающих возврат неисправного товара.
При оплате авиабилетов или гостиниц:
- Копии квитанций и счетов за перелет/проживание;
- Копии переписки с отелем или авиакомпанией по поводу отмены бронирования и документы, подтверждающие факт отмены бронирования;
При оплате аренды автомобиля:
- Копии договора аренды, квитанций и других платежных документов.
Для операций с банкоматами:
- Копии квитанций, фото- и видеосообщений на экране аппарата.
Перечень возможных ситуаций и готовые образцы бланков претензий можно найти на официальном сайте Альфа-Банка https://alfabank.ru/claim/#situation .
Разводила Альфа-Банк.Нарушение прав клиента.Ответка клиента. Полиция,Роспотребнадзор,штраф,уголовка.
Справка. В общем, вам необходимо предоставить в банк как можно больше документов, как можно подробнее описав проблему. Объедините копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела жалоб банка сразу поняли, о чем идет речь в присланном вами документе.
Когда банк зарегистрирует заявление или жалобу, вы получите SMS с номером обращения.
Обратиться с жалобой по телефону
Если вы отправили жалобу на электронный адрес Альфа-Банка, но не получили SMS с подтверждением регистрации жалобы, позвоните в Консультационный центр Альфа-Банка по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области и звонков из-за рубежа) или 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).
По этим же номерам можно обратиться, если вы не можете найти на сайте Банка подходящую форму и описание ситуации, на которую вы хотите пожаловаться.
Собеседование в Альфа Банке (Людоедские Условия Труда)
Обратная связь в Альфа-Банке
На сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оставлять отзывы о работе банка:
- Выражайте благодарность;
- Задайте вопрос или сообщите о проблеме;
- Подайте жалобу;
- Подайте идею;
Чтобы отправить сообщение, пожалуйста, укажите
- Название компании или дата рождения;
- Фамилия, имя, отчество;
- Телефон;
- Электронная почта.
При описании проблем как можно точнее описывайте обстоятельства, чтобы сотрудники Альфа-Банка могли помочь вам как можно быстрее.
Комментарии ВК
13 комментариев для “ Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами ”
Вторая половина дня. Я уже писала жалобу, что от вашего банка или партнеров, мне все равно, они мне звонят каждый день и предлагают услуги вашего банка. Если это не прекратится, я напишу в прокуратуру для дальнейшего разбирательства.
Доброе утро, Ольга. Позвоните по телефону доверия банка 8 800 2000-000, свяжитесь с оператором и сообщите о проблеме. Вы также можете добавить номер, с которого вам поступают звонки с рекламными предложениями, в черный список на вашем телефоне.
Добрый день!
Прошу выслать мне платежное поручение на перечисление средств застройщику в полном объеме, заверенное банком, на сумму 8004322,46.
Доброе утро, Светлана. Вам необходимо обратиться непосредственно в сам банк. Напишите в чат приложения или позвоните по телефону доверия.
Банк вообще подставил щеку, а теперь заявление в суд по-другому. Он списал детские пособия, единственный доход, который не выплачивался по кредиту. Сделали отказное безакцептное списание от 5.07.2021.и в результате 07.07.21 списали детское пособие. Я не понимаю, как работает персонал, моему ребенку 4 месяца после операции по поводу кровоизлияния в мозг, и я должна бегать с ним по банкам. Я хочу взыскать все три детских кредита, так как ни банк, ни судебные приставы не имеют права их списывать.
Прошу помочь мне с возвратом денег, с альфа банка на киви кошелек, как я могу отправить письмо с апелляцией
Добрый день. Мне трудно связаться с оператором, это занимает очень много времени. 30 ноября мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что заявка на кредит была подана и ее одобрили. Я не подавал на него заявление. Они расспросили меня обо всем и сказали, что будет проведено расследование, что это мошенничество. Я не могу зайти в свой личный кабинет, все делается через карту Альфа-банка. Они объяснили и другую информацию. Они сказали, что мне позвонят, когда я должен буду явиться в банк и кто виновен в разглашении моей личной информации. До сих пор никто не позвонил. Я не собираюсь ждать и сотрудничать с банком. Через 2 дня пойду в прокуратуру, пусть разбираются!
Это какая-то дедовщина, не банк, а ограбление. Они взимали с меня плату за обработку кредитной карты и закрыли карту. Утверждая, что я просил закрыть карту, но согласился закрыть карту, если комиссия будет возвращена. По какой-то причине они не приняли это во внимание, как будто кто-то согласился заплатить и не использовать его.
Я, конечно, не буду платить, потому что я не пользовался картой, они не дали мне такой возможности, просто обидно за мою кристально чистую кредитную историю.
4 марта 2022 года с моего счета незаконно сняли 500 рублей по постановлению какого-то судебного пристава. Итак. У меня нет никаких долгов, этот долг принадлежит другому человеку, который живет в Московской области, а я живу в Томске. В 2018 году уже произошел промах с Альфа-банком. Я подал жалобу в Генеральную прокуратуру и Администрацию Президента. Это был единственный способ вернуть мои деньги. Да, ваш банк провел опрос — почему я стал реже пользоваться услугами Альфа-банка и на моем счету стало меньше денег. Вот почему. Альфа-банк не может хранить мои деньги. Это уже второй раз, когда меня незаконно ограбили судебные приставы через ваш банк, и жалоба была направлена в Генеральную прокуратуру. Ваши мнения также слабы.
Ни в одном другом банке нет такого наглого способа обдирать клиентов! Мало того, что процентная ставка 49,99 (с ума сойти!), так они еще решили брать 900 рублей +5,9% от суммы за снятие наличных, хотя раньше снимали до 50 000 в месяц бесплатно! Они стали достаточно высокомерными.
Взял кредитную карту с трехмесячным льготным периодом, 0% комиссия за снятие наличных, 0% оплатаКак оказалось в обратном случае, банк взял комиссию за снятие наличных и отказывается ее возвращать! Они подкупают меня на хороших условиях, а потом делают то, что хотят! Штраф капает каждый день, несмотря на то, что я выплачиваю основной долг. Если вам действительно нужны деньги, я советую вам обратить внимание на другие банки.
Добрый день, я написал исковое заявление регистрационный номер 547/197-D/27.06.2022 г. На сегодняшний день (12 июля 2022 г.) ответ не получен. Что мне делать? Должен ли я обратиться в прокуратуру?
