Как продавать товары в интернет‑магазине в 2022. 2021 года действуют новые правила для онлайн-продаж. Привычный сервис интернет-магазина стал обязательным. Устаревшие правила, предназначенные для каталогов и телемаркетологов, были сокращены.
- На какие магазины распространяются правила онлайн-продаж
- Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж
- Правила онлайн-продаж с 2021 года.
В настоящее время законодательные положения в отношении онлайн-продавцов выглядят следующим образом:
- Статья 26 (1) Закона о правах потребителей;
- Правила дистанционной торговли № 2463;
- ГОСТ Р 57489-2017 для электронной торговли — торговцы применяют его по своему усмотрению, штрафов за нарушения нет.
Правила дистанционной торговли № 612 больше не действуют.
Для каких магазинов обязательны правила онлайн-продаж
Дистанционная торговля — это когда клиент заказывает товар по фотографии и описанию, но видит его лично только после доставки. Это касается торговли через веб-сайты, мобильные приложения, магазины Avito, страницы в Instagram и Вконтакте.
Иногда оффлайновый магазин также размещает фотографию товара на своем сайте. Вы можете сделать заказ и забрать его из магазина. Это также онлайн-покупки.
Правила онлайн-продаж пока распространяются только на потребительские товары — одежду, бытовую технику, книги и мебель для дома. Интернет-магазины для офисов, торговли, общественного питания и производства не обязаны работать по этим правилам.
Аптеки могут продавать лекарства через веб-сайты. Они получают разрешение Росздравнадзора на продажу через Интернет. Обычным предпринимателям не разрешается продавать лекарства. В аптеках действуют собственные Правила продажи лекарств через Интернет № 697.
Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж
Интернет-магазины штрафуются Роспотребнадзором по статье 14.15 КоАП РФ. Штраф для индивидуальных предпринимателей составляет от ₽1 000 до 3 000, для юридических лиц — от ₽10 000 до 30 000.
Правила онлайн-продаж с 2021 года
Собрал воедино новые и старые правила, которые не изменились. В настоящее время интернет-магазины работают следующим образом.
Оферта
�� Вы должны опубликовать предложение на своем сайте, странице или в мобильном приложении.
Предложение — это договор между магазином и покупателем. В предложении пишут, как заказать и оплатить товар, сроки доставки, как продавец может изменить цену, где сделать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решаться на основании положений, содержащихся в предложении.
Задача магазина — скачать шаблон предложения и прописать в нем правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с предложением: проставление галочки, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.
В дополнение к предложению можно опубликовать информацию для покупателей в разделах: как заказать, как вернуть товар, как оплатить, процедуры доставки и возврата.
�� Идентификация покупателя может быть проведена через Госуслуги.
Контакты продавца
Магазин публикует свои контакты на своем сайте, странице или в мобильном приложении:
— Кто является продавцом: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилия, имя, отчество и ОГРНИП.
— Адрес зарегистрированного офиса. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вам не нужно указывать адрес проживания — вы можете указать адрес офиса или склада.
Куда слать претензии
В магазине написано, куда и как писать жалобу. Например, в службу поддержки по такому-то адресу электронной почты. В противном случае покупатель направит претензию куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. Если магазин не отреагирует и не устранит проблему, на него будет наложен штраф.
Ответ на жалобу должен быть дан в течение 10 дней.
Карточка товара
Каждый товар имеет подробное описание, чтобы покупатель мог понять, что он ищет:
— Название, цвет, размер, материал, срок годности, страна-производитель;
�� Частью описания является также фотография товара.
Описание товара не должно вводить покупателя в заблуждение и путать его. Ошибки в описании стоят магазину денег.
Пример: магазин допустил ошибку в описании товара
Женщина заказала в интернет-магазине обои стоимостью 53 900 ₽. Однако ей доставили обои из другого материала — виниловые обои с флизелиновой основой. Виниловые обои были низкого качества, женщина обнаружила это во время оклейки. Дело дошло до суда.
Суд установил, что описание товара не могло обмануть. Покупателю присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ штрафных санкций и 29 450 ₽ штрафа за затянувшееся судебное разбирательство — Дело № 33-15196/2017.
�� В магазине можно выставлять рекламные товары, которые не продаются. Например, изображение постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. Цена будет зависеть от этого. Если желаемого цвета нет в наличии, магазин ничего не получит. Самое главное, чтобы из контекста было понятно, что данный конкретный товар заказать нельзя.
С какого момента продавец обязан передать товар
❌ В прошлом магазин был обязан продать товар, как только клиент нажимал кнопку "заказать". Это приводило к печально известным ситуациям, когда на ценнике товара указывалась ошибка, клиент оформлял заказ, а затем запрашивал товар по этой цене.
�� Теперь магазин сам решает, когда он обязан вернуть товар. Еще лучше — с момента подтверждения заказа. Это предложение должно быть написано в предложении.
Товары которые хорошо продаются в 2022 году. Анализируем товарочки VK
Подтверждение заказа
�� Магазин обязан выслать покупателю подтверждение заказа. Сюда входят номер и дата заказа, описание товара и дата доставки.
Срок подтверждения заказа устанавливается самим магазином и фиксируется в предложении.
Доставка
Магазин определяет условия доставки: время доставки, стоимость курьерской или быстрой доставки и все остальное.
�� Товар может быть привезен и показан покупателю. Если товар не понравился, магазин принимает его обратно. Это не будет считаться покупкой. Личный показ является необязательным требованием.
�� При доставке на дом товар может быть передан покупателю или другому лицу, назвавшему номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно оформить без доверенности, паспорта и чека. Но можно написать в предложении, что дорогой товар может быть выдан только самому покупателю по паспорту.
Время и стоимость повторной доставки устанавливаются самим магазином и прописываются в предложении.
При возврате бракованных товаров плата за доставку не взимается.
Возврат качественного товара
Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней с момента получения. Если семь дней не указаны, срок возврата продлевается до трех месяцев.
Товары должны сохранять свой внешний вид, бирки и ярлыки.
Покупатель не вправе отказаться от товара, который был изготовлен для него. Товары, изготовленные на заказ, возврату не подлежат. Магазин не принял, например, кухонный фасад, который был изготовлен по мерке для кухни покупателя. Суд утвердил его — дело № 88-9616/2021.
Лекарства не могут быть возвращены в аптеку.
Срок возврата денег за качественный товар составляет десять дней. Стоимость доставки может быть вычтена из цены.
При возврате товара покупатель должен предъявить чек. Без чека клиент может показать информацию из своего профиля о том, что он купил товар в магазине.
Если покупатель произвел оплату не магазину, а непосредственно поставщику в соответствии с инструкциями магазина, возврат денег все равно производится магазином.
�� Как Продавать Товары Через AliExpress 2022
Для обычных магазинов существует список товаров, не подлежащих возврату. Раньше велись споры о том, подходит ли это для интернет-магазинов. Некоторые суды считают, что это не так: вы можете вернуть нижнее белье или книгу. Другие суды считают, что этот список также применяется в Интернете.
Новые правила немного более подробны.
�� Покупатель может абсолютно точно вернуть товар:
Это убережет тебя от открытия интернет — магазина в 2022 году | МОИ ЦИФРЫ
— технически сложные товары — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы;
Оказывается, смартфон нельзя вернуть в обычный магазин, но можно вернуть через интернет. Даже если смартфоны выпущены с одного и того же склада.
Остальной список невозвратных товаров пока неясен �� ��.
Роспотребнадзор выразил мнение, что перечень невозвратных товаров для интернета неприменим.
А в одном деле, которое рассматривалось после 1 января 2021 года, суд заявил, что существует только две причины, по которым интернет-магазин может отказать в возврате: нетоварный вид и заказная вещь. И нет ссылки на перечень невозвратных товаров в статье 26(1) Закона о правах потребителей — Дело № 2-2661/2020.
Мы не знаем, что скажут суды по поводу онлайн-возвратов. Согласно новому законодательству, магазин может лично показать товар перед покупкой. Например, магазин доставил нижнее белье в пункт сбора. Клиент примерил его и подтвердил покупку. При таком представлении магазину легче сослаться на список невозвратных товаров.
Чек и онлайн-касса
Клиент получает бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может оплатить услуги курьера.
Как принимать деньги от клиентов и избежать штрафов от налоговых органов, подробно рассказывается в нашем курсе по онлайн-кассам.
Возврат товара с браком
❌ 20-дневный срок для возврата бракованных товаров больше не применяется.
Магазин принимает бракованный товар и возвращает деньги по общим правилам обычного магазина. Клиент может вернуть неисправный товар в течение гарантийного срока.
Банковские расходы за бракованный товар несет продавец.
Если покупатель заплатил поставщику напрямую в соответствии с инструкциями магазина, возврат денег все равно производится магазином.
Один год онлайн-бухгалтерии для индивидуальных предпринимателей менее 3 месяцев
Политика конфиденциальности
Ритейлер берет согласие у пользователей на сбор персональных данных — имени, номера телефона, адреса, номера карты. С этой целью на сайте публикуется Политика конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят большие штрафы.
О том, как создать политику конфиденциальности, получить согласие посетителей сайта и хранить данные людей, подробно рассказывается в статье.
Статья актуальна по состоянию на 25.05.2022.
Что делать при подаче жалобы на бракованный товар
Дизайнеры и фотографы: как работать с фотостоками
Как туристическое агентство работает с агентскими договорами
Рассылка для бизнеса
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных и получение сообщений от группы компаний SKB Kontur.
Соцсети
Мы всегда приветствуем комментарии, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружественную атмосферу на сайте. Мы стараемся отвечать на все вопросы по Эльбе и несложные бухгалтерские темы.
