Как связаться с оператором Альфа-Банка

Содержание

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В ходе такого сотрудничества у вас часто возникают вопросы о различных продуктах и услугах. Банк создал специальный центр обслуживания клиентов под названием «Альфа-Консультант». Специалисты колл-центра помогут вам быстро решить любые проблемы. Как я могу связаться с сотрудником банка напрямую? С какими вопросами я могу обратиться в колл-центр? По какому номеру я могу позвонить бесплатно? Ответы на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк стремится быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Колл-центр — не единственный способ обеспечить удобное обслуживание клиентов. Если у вас возникли вопросы и вам нужна помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связаться с ним:

Позвоните на горячую линию. Горячая линия «Альфа-Консалт» работает 24 часа в сутки и доступна из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему звонка и максимально быстро соединиться с необходимым специалистом.
Напишите оператору банка в чате мобильного приложения. Задайте свой вопрос, и оператор ответит на него в режиме реального времени. Как правило, время ожидания не превышает 60 секунд.
Заполните форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет с вопросами о картах, вкладах, кредитах или банковских услугах. Введите свое имя, дату рождения, контактный номер телефона и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, как можно более подробно. Ваше сообщение будет ограничено 2048 символами. Специалист банка ответит вам по электронной почте. Обычно вы получаете ответ не позднее чем через три дня.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут позвонить в службу поддержки по нескольким номерам. В распоряжении частных лиц имеются две телефонные линии. Они предназначены для звонков из разных регионов:

+7 (495) 78 888 78 — номер для жителей Москвы, Московской области и иностранных клиентов.
8 800 200 00 00 — бесплатная горячая линия для клиентов в регионах России. Принимаются звонки со стационарных и мобильных телефонов.

Для бизнес-клиентов предусмотрены другие телефонные номера:

+7 (495) 755 58 58 — для юридических лиц из Москвы и Московской области.
8 800 100 77 33 — для бизнеса в других регионах.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При звонке на телефонную линию Альфа-Банка клиент попадает к виртуальному помощнику. Просто задайте оператору вопрос, и пусть он будет как можно короче, например, «узнайте, когда вам нужно погасить кредит» или «активируйте мою карту». Виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

Чтобы ускорить звонок оператору, воспользуйтесь голосовым меню, нажав кнопку, соответствующую теме звонка. Все вопросы разделены на группы:

1 — банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех активных картах, услуга блокировки/разблокировки, заказ и продление пластика, установка и изменение лимитов.
2 — кредитные продукты. Здесь вы можете узнать дату и сумму своего следующего платежа, а также проверить свой кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на получение кредита, специалист проинформирует вас о ходе работы.
3 — Счета и депозиты. Вы можете получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
4 — Удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню можно активировать/деактивировать услуги дистанционного банковского обслуживания.
5 — оценка качества услуг. Вы можете оставить жалобу или узнать статус ранее поданной апелляции.

Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к вашему банковскому договору, авторизация произойдет автоматически.

☎ �� Как дозвониться живому оператору любого банка, а так же в МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 / Лайфхак

Если вы планируете осуществлять банковские операции дистанционно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, включая кодовое слово.

Если вы звоните с другого номера, не указанного в базе данных банка, вам придется пройти дополнительную процедуру идентификации с получением логина и пароля для системы «Альфа-Консультант». Это необходимо для защиты ваших счетов и карт от мошенников.

Не войдя в систему, клиенты могут получить только основную информацию — адреса отделений и банкоматов, часы работы отделений, предлагаемые услуги и т.д.

Как связаться с оператором Альфа-Банка бесплатно. Все способы?

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

В круглосуточном колл-центре работают специалисты, которые быстро и эффективно решают проблемы клиентов. Обратившись в колл-центр, вы можете получить помощь по самым разным вопросам:

проконсультироваться по продуктам и услугам банка;
Чтобы активировать или деактивировать удаленные службы: Alfa-Mobile, Alfa-Click, Alfa-Check, Alfa-Dialog;
узнайте текущие курсы обмена валют, адреса офисов и часы работы;
подавать заявки и отслеживать их статус
блокировать/разблокировать карту
установить или изменить доступные лимиты по вашей кредитной карте;
привязать свою карту к другому счету;
заказать новую карту или перевыпустить старую, а также выполнить процедуру активации;
для открытия новых счетов и вкладов;
получить информацию о доступном кредите: сумма долга, размер минимального платежа;
чтобы узнать подробности операций по карте, совершенных за последние 30 дней;
заказать экстренное снятие наличных в случае потери/кражи карты за границей;
частично или полностью погасить кредит;
получить информацию по всем счетам;
осуществлять переводы между собственными счетами в рублях или иностранной валюте;
активируйте услугу ‘Changer Guardian’.

Важно: Клиенты из Москвы и Московской области могут предварительно заказать снятие крупной суммы наличных по телефону в отделении банка.

Используя кнопки голосового меню, вы можете связаться с сотрудником, специализирующимся на решении вашего вопроса. Это сэкономит ваше время и поможет решить проблему как можно быстрее. Время ожидания обычно составляет менее трех минут. Специалист обычно отвечает кратко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу технической поддержки, клиент получит помощь в решении большинства проблем, касающихся кредитов, карт, вкладов, функционирования отделений и банкоматов. Они готовы быстро решить эти проблемы.

Однако в некоторых случаях звонок на телефон доверия не срабатывает. В частности, сотрудники колл-центра не будут помогать в таких вопросах, как:

снятие наличных;
Составление нового кредитного договора;
Открытие дебетового счета.

Для осуществления этих операций вам придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице — личная и контактная информация не будет раскрыта.

Стоимость звонков

В России существует правило, касающееся горячих линий: звонки на федеральные номера, начинающиеся с 8 800, не тарифицируются.

Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 является бесплатным. Звонки на номер +7 (495) 78 888 78 не тарифицируются для Москвы и Московской области. Если вы звоните с мобильного телефона, вам придется заплатить за звонок.

Звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора мобильной связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на стационарный телефон, вам также придется заплатить. Те же правила применяются к юридическим лицам.

Заключение

Альфа-Банк стремится сделать обслуживание клиентов максимально удобным, поэтому вы можете получить поддержку специалиста из любой точки России и зарубежья. Самый простой и удобный способ — позвонить по телефону доверия банка, но есть и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, существуют официальные группы Альфа-Банка во всех популярных социальных сетях. Тем не менее, большинство клиентов по-прежнему предпочитают звонить в службу поддержки.