Какая она – удаленная работа на дому и зарплата оператора колл-центра банка?
Вы хотите работать в крупной, авторитетной компании и хотите начать свою карьеру? Вы живете в маленьком городке и не можете позволить себе ежедневную поездку в офис в столице? Подумайте о том, что удаленная работа может быть применима к вакансиям в крупных финансовых учреждениях, таких как банки или микрофинансовые организации, поскольку нет особой разницы, консультировать клиентов, сидя дома или в офисе.
Современные технологии делают это возможным! Теперь каждый может стать сотрудником финансовой компании, не выходя из дома. Как это сделать?
Должностные обязанности удаленного оператора call-центра в банке
В обязанности оператора колл-центра входит постоянное общение с клиентами или потенциальными клиентами банка по телефону или в чате. Существует три типа операторов на телефоне:
1. сотрудники, которые только совершают исходящие звонки и предлагают абонентам банковские услуги (пластиковые карты, кредиты, вклады).
2. сотрудники, которые только принимают входящие звонки, отвечают на вопросы пользователей и инициируют финансовые операции.
3. универсальные операторы, осуществляющие входящие и исходящие звонки (обычно их меньшинство, так как компании стараются разделить свои специализации).
Существуют также операторы онлайн-чата.
Оборудование и софт для работы
Что нужно для работы оператором удаленного колл-центра в банке или финансовом учреждении:
Из оборудования — гарнитура, компьютер, доступ в Интернет. Наличие телефонной линии дома не требуется. Сегодня связь работает через интернет-канал (SIP-телефония).
Программное обеспечение: Обычно достаточно иметь офисное программное обеспечение, хотя часто это не обязательно, так как работодатель предоставит вам программное обеспечение, необходимое для работы.
Вам нужно будет позаботиться об окружающей обстановке, желательно, чтобы это была изолированная комната, где будет тихо. Во время переговоров с клиентами банка избегайте того, чтобы вас беспокоили крики детей или шум домашних животных. Это особенно актуально для молодых мам, которые хотят иметь такую работу на время декретного отпуска.
Устройтесь поудобнее и предупредите всех близких о необходимости соблюдать тишину. Что делать, если у вас нет такой тихой комнаты? Подумайте о балконе! Если у вас холодный балкон, вложите 10-15 тысяч рублей в его утепление, соедините его с комнатой, и вложенные деньги вернутся с первой зарплаты, зато вы получите собственную уютную тихую комнату.
Личные качества кандидата на должность оператора колл-центра
Удаленная работа из дома оператором колл-центра «Где Лучше»
Преуспеть в этой работе может каждый, независимо от пола, возраста, образования и других параметров. Вам нужно обладать лишь несколькими личными качествами.
Как проходит рабочий день, на удаленной работе в Call центре. ЗА 39000 тысяч рублей в месяц.
Устойчивость к стрессу. В процессе работы вам придется не только иметь дело с нужными людьми, но и быть готовым выслушивать проклятия, угрозы и оскорбления в свой адрес. Вам нужно будет уметь работать с раздражающим языком некоторых людей. Если вы работаете на входящих звонках, вам придется выслушивать проблемы неплательщиков, испытывающих финансовые трудности, видеть их проблемы и так далее. Вы должны понять, что все это происходит каждый день. Успешный сотрудник колл-центра абстрагируется от грубости и выполняет свою работу в соответствии с правилами и нормами работодателя.
Прекрасная речь. Очень важно, чтобы оператор не имел дефектов речи и мог связно и кратко выражать свои мысли. Человек на другом конце линии должен иметь возможность слышать информацию с постоянной скоростью, не слишком быстрой, и с постоянной громкостью.
Ассертивность. Телеработа требует большой самодисциплины и способности оставаться на одном месте в течение длительных периодов времени, даже не выходя из помещения. Кроме того, такой специалист сам устанавливает свой рабочий график (если только работодатель не решит иначе), поэтому многие не достигают значительных результатов именно из-за невозможности заставить себя работать (ведь начальник, как в офисе, над вами).
Навыки продаж. Речь идет не о «проталкивании» продукта или услуги, а о «продаже», т.е. ведении разговора таким образом, чтобы клиент принял самостоятельное решение принять тот или иной банковский продукт. Потребуются навыки работы с возражениями, разрешения нестандартных ситуаций и другие качества.
Где найти работу оператора call-центра в банке — примеры вакансий в телефонной линии или в онлайн-чате
Работа оператором колл-центра в банке из дома — это абсолютно реальное явление, которое существует сегодня на рынке труда каждой страны мира. И страны СНГ не являются исключением. В России сегодня легко найти работу в качестве оператора, работающего на дому.
В Тинькофф Банке, например, операторов регулярно приглашают для работы на входящих и исходящих звонках. На исходящей линии удаленный оператор Тинькофф Банка обычно отвечает за звонки абонентам, оставившим заявку на карту. Оплата — фиксированная сумма за звонок. Существуют также коэффициенты. Они могут повысить сумму, зарабатываемую в месяц, или понизить ее. Коэффициент обычно зависит от качества работы оператора на линии. То есть, насколько вы вежливы, как соблюдается этикет, насколько вы владеете сценарием и насколько эффективно вы осуществляете продажи. На тариф также влияет количество сделанных вами звонков. Как и везде, у Тинькофф Банка есть план, который нужно выполнить.
Благодаря программному обеспечению сам банк дает вам возможность совершать больше звонков с помощью схем Predictive calling, при которых оператору не нужно набирать номер, а каждый исходящий звонок поступает в его трубку по сути как входящий. Интересно, что «Тинькофф Банк» не заставляет людей работать в определенное время строго по графику. Все, что нужно сделать, это сообщить работодателю, какой график его устраивает, и спокойно работать, следуя плану. По информации от сотрудников, оплата за работу составляет от 20 рублей за встречу с клиентом, который соглашается получить карту банка.
Примером поставщика услуг онлайн-чата является Рокет Банк. Компания предлагает график работы 5 или 4 с возможностью зарабатывать до 90 000 рублей в месяц. Рокет Банк говорит, что оплатит обучение и готов платить 40 000 рублей в месяц тем, кто прошел обучение и готов добросовестно и вежливо работать, консультируя клиентов в чате. Компания имеет систему оценок, а также следит за качеством всех диалогов. Необходимы не только вежливость и финансовое образование, но и умение грамотно и быстро печатать без ошибок. По мере роста вашего опыта ваша зарплата будет увеличиваться.
Разве это не мечта — сидеть дома, разговаривать с людьми, помогать им разобраться в сервисе и зарабатывать приличные деньги!
Система вознаграждения операторов во всех банках устанавливается индивидуально. Некоторые платят сотрудникам в соответствии с количеством минут и часов, проведенных на работе, некоторые — за количество звонков, некоторые — за результаты, достигнутые благодаря собственным усилиям (например, начисленные проценты на сумму оформленных кредитов или бонусы за встречи с клиентами). В любом случае, если оператор домашнего колл-центра работает добросовестно, его обязательно заметят, и он ничем не будет отличаться от офисного работника, а во многом даже превосходить его, поскольку дома нет перерывов, и работник меньше устает из-за отсутствия поездок на работу и обратно. Все это делает работу оператором банковского дома действительно интересной суперсовременной профессией.
Еще предстоит выяснить, сможете ли вы работать в качестве оператора. Начните с основ, научитесь здороваться и прощаться. В телеработе нет ничего сложного.
