Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок

Содержание

Работа из дома с гибким графиком и возможностью самостоятельно устанавливать максимальную зарплату — это не обещания интернета, а реальность, когда речь идет о профессии колл-центра.

Представьте, что вы потеряли свою банковскую карту. Первое действие — это паника. Второе — это мышление: «Что мне делать?». Третье действие — позвонить в колл-центр. Здесь вас выслушают, успокоят и подскажут, какие действия следует предпринять.

В этой статье мы расскажем, кто эти загадочные люди на другом конце линии, каковы их обязанности, радости и трудности, сколько платят за удаленную помощь и где найти надежного работодателя.

Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается

Оператор колл-центра — это человек, который общается с клиентами с помощью средств связи. Они могут как принимать звонки, так и звонить сами.

Вы наверняка не раз сталкивались с этой профессией. Например, вы видели номер 8 (800)….. На соки, шоколад. Позвонил в банк, чтобы открыть вклад или заблокировать потерянную карту. Вместе со специалистами мы решали проблемы с мобильным телефоном и интернетом.

Оператор call-центра является связующим звеном между компанией и клиентом. Эти сотрудники помогают решать проблемы, отвечают на вопросы и предоставляют людям всю необходимую информацию.

Ни один робот не сможет заменить человеческое общение и человеческую помощь. Поэтому эта должность по-прежнему востребована в различных областях.

Сотрудники проходят минимальное обучение и всегда могут обратиться за помощью к своим коллегам в случае необходимости.

Давайте перечислим обязанности оператора колл-центра.

Исходящие или входящие звонки: холодные, теплые, горячие.

Холодные звонки — это слепой обзвон людей с целью продажи.

Например: позвоните жителям жилого комплекса, где открылся фитнес-клуб, и предложите приобрести клубную карту.

Теплые звонки — это звонки на номера из существующей базы данных людей, которые уже знакомы с продуктом или услугой. Теплые звонки считаются более легкими, поскольку с клиентом уже установили контакт и он уже привлечен к бизнесу.

Оператор Колл-центра в Яндексе: стоит ли идти на такую работу?

Например: обзвонить клиентов салона красоты, чтобы рассказать им о новой акции.

Горячие звонки — когда вам нужно принять звонок от клиента, который уже готов совершить целевое действие.

Например: принять вызов такси, обработать его, передать информацию водителю.

Обработка запросов.
Консалтинг.
Выдача запросов, инструкций.
Работа с жалобами, предложениями.
Передача вызова другим специалистам.
Подготовка отчетов.

Карта «Халва» — это универсальный финансовый инструмент. Пользуйтесь своими средствами, получайте cashback на покупки до 10% и доход на остаток собственных средств на карте до 8,5%, а также открывайте вклады с выгодными процентными ставками. Вы можете взять в долг до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на 10 месяцев и более, если подпишетесь на Halva.Ten. Организуйте Халву в несколько кликов, и курьер привезет ее к вам!

Кто может стать оператором колл-центра

Игорю 19 лет — он студент дневного отделения машиностроительного факультета.

Марине 24 года, она мать годовалого сына, находится в декретном отпуске.

Юлии 44 года, она домохозяйка и мать четверых детей разного возраста.

Вячеславу 50 лет, он военный в отставке.

Что общего у всех этих людей? Все они работают удаленно, удобно совмещая работу с учебой, воспитанием детей, садоводством и многими другими занятиями. Их профессия — оператор колл-центра.

Практически любой человек может стать представителем этой профессии, поскольку требования к кандидатам минимальны:

соответствующего возраста;
грамотная речь;
ПК, гарнитура (наушники, микрофон), если работа выполняется удаленно.

В этой специализации можно работать как из офиса, так и удаленно. Простые и понятные требования и гибкий график делают эту работу очень доступной.

Эта профессия подходит для людей

которым нравится общаться;
Кто хочет стать более общительным;
Желающие развить свои навыки продаж и консультирования.

Оператор является важной точкой контакта между клиентом и компанией. Его или ее действия оказывают прямое влияние на репутацию работодателя. Помните, как приятно разговаривать с вежливым техником на другом конце линии, который компетентно и быстро дает советы. А какое неприятное впечатление оставляют грубые сотрудники. После общения с ними у вас может даже возникнуть нежелание связываться с этой компанией в будущем.

Поэтому человек, который хочет стать оператором, должен ответственно относиться к своей работе:

хорошо знать свой материал;
знать, к кому обращаться в нестандартной ситуации;
Не принимать разговоры близко к сердцу; сохранять высокую толерантность к стрессу — эта черта характеризует хороших профессионалов.

Какое необходимо оборудование для работы

Если вам предложили работу в офисе, вам, скорее всего, ничего не понадобится. Ваше рабочее место будет оборудовано компьютером, телефоном, гарнитурой.

А если вы хотите работать дома, то возможны два варианта:

вы должны иметь собственный компьютер и гарнитуру;
или они будут выданы вам.

Персональные компьютеры сейчас есть у каждого второго, а гарнитуру — удобную конструкцию из наушников, микрофона — легко купить в магазинах электроники или заказать на Marketplace. Цена составляет от 400 рублей.

Кроме того, важно иметь дома бесперебойный интернет и иметь возможность работать в тихом месте.

Сколько зарабатывают операторы колл-центра

Зарплата оператора колл-центра зависит от различных параметров.

Крупные компании с хорошей репутацией платят больше, чем мелкие.

Здесь нет разделения должностей, но, например, среди всех специалистов может быть сотрудник более высокого ранга, который будет отвечать на сложные вопросы и обладать большей информацией.

В большинстве компаний это не требуется, а там, где требуется опыт, зарплата должна быть выше.

Здесь все логично: чем больше человек работает, тем больше ему платят. Расписание может быть стандартным или переменным. Если человек может работать не полный день, а, скажем, всего 2-4 часа, он где-то пристроится, но зарплата будет ниже.

Либо это будет заранее установленная зарплата, либо зарплата + бонус, либо просто процент от продаж. В последнем случае для специалиста нет потолка — все зависит от его возможностей.

Ночные смены всегда оплачиваются больше, чем дневные.

В столицах и крупных городах зарплаты обычно выше, чем в небольших населенных пунктах.

Средняя месячная зарплата оператора колл-центра составляет 30-60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю.

Удаленная работа в колл центре — удаленная работа на дому без опыта и работа в интернете (вакансии)

Что такое виртуальный call-центр

Локальный колл-центр — это когда все оборудование находится в одном помещении, и сотрудники должны находиться рядом с ним. В сегодняшней реальности это неудобно.

Виртуальный колл-центр использует облачное программное обеспечение для обработки звонков. Это означает, что сотрудники могут находиться где угодно: работать из разных уголков страны или из дома. Кроме того, вся работа становится более автоматизированной и удобной.

Представьте робота и голосовое меню для обработки первоначального вызова;
для перевода вызова от одного техника к другому;
дать возможность прослушать звонок тренеру — третьему лицу, которого слышит только сотрудник;
вести статистику звонков для оценки качества и маркетинговых исследований;
для сохранения записей;
для предоставления оценок.

Если вам нужен кредит на развитие бизнеса, на покупку квартиры, автомобиля или просто на личные цели, вы всегда найдете выгодное решение в Совкомбанке. Мы предоставляем кредиты до 5 миллионов рублей на срок до 5 лет, и вы можете рассчитать удобный ежемесячный платеж с помощью нашего кредитного калькулятора.

Где найти вакансию с комфортными условиями

Удобные условия включают:

прозрачная занятость;
зарплата «белых воротничков»;
хорошие условия труда;
достойная оплата;
хорошо отлаженные рабочие процессы.

Но работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю, задержки зарплаты и непонятные выплаты, нездоровая атмосфера в коллективе, работа без контрактов — условия труда, которых никто не хотел бы.

Практика показывает, что хорошие условия чаще всего встречаются в крупных компаниях, которые давно присутствуют на рынке труда и дорожат своей репутацией среди клиентов и сотрудников.

Совкомбанк является системно значимым банком Российской Федерации. Не раз он занимал лидирующие позиции в народном рейтинге независимого портала banks.ru, который учитывает отзывы клиентов об обслуживании.

Вы можете работать оператором виртуального call-центра в Совкомбанке прямо из дома из любой точки России. Гибкий график работы: вы можете сами выбирать время работы. Все это сочетается с прозрачной системой вознаграждения.

Если вы ищете работу на неполный или полный рабочий день, хотите попробовать себя в профессии оператора call-центра, оставьте заявку и станьте частью команды call-центра Совкомбанка!