КОЛЛ-ЦЕНТР В БАНКЕ — ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН

КОЛЛ-ЦЕНТР В БАНКЕ — ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН

Статьи

Зачем банку нужен колл-центр? Ответ прост — для эффективного обслуживания клиентов. Создание центра обработки вызовов требует заинтересованности и обучения сотрудников, а также организации рабочих мест. Для того чтобы сотрудники выполняли свою работу качественно, имеет смысл прибегнуть к услугам профессионалов. Компания Financial Information Systems поможет автоматизировать работу банковского колл-центра для достижения поставленных целей и получения прибыли.

Что такое колл-центр

Банковский колл-центр — это отделение, работа которого направлена на предоставление консультаций и помощи в решении проблем клиентов. С сотрудником банка можно связаться по специальному бесплатному номеру, который обычно начинается на 8-800.

Основные функции колл-центра включают:

• Отвечать на входящие звонки;
• Предоставление консультаций по банковским продуктам и услугам;
• Ряд операций: блокировка карты, проверка баланса и т.д.

Многие колл-центры банков работают 24 часа в сутки и семь дней в неделю, так как клиент может позвонить в любое время суток.

Какие услуги предоставляет колл-центр в банке

Колл-центр банка предоставляет полный спектр услуг. Для повышения качества обслуживания клиентов за каждой службой закрепляются сотрудники, компетентные в ней.

Что необходимо для создания колл-центра в банке

Создание колл-центра в банке — сложная задача, требующая массы ресурсов. Чтобы организовать его, вам необходимо:

1. Помещения.
2. Обученный персонал.
3. Оборудованное место для работы.
4. Бесплатная телефонная линия 8-800.

Это необходимый минимум. Для дальнейшего развития подразделения необходимо:

1. Обучать персонал новым продуктам.
2. Обновление программного и аппаратного обеспечения.

Я работала в колл центре

Все это — расходы банка, которые обязательно должны быть погашены. В отсутствие ресурсов возникает необходимость в аутсорсинговых компаниях, которые выступают посредниками между клиентом и финансовым учреждением, располагая собственным персоналом, помещениями и оборудованием. Однако это возможно только при создании колл-центра непосредственно в банке.

Как работают банки, в которых контакт-центр не автоматизирован?

Есть банки, которые следуют старой схеме, используя автоответчик вместо специализированного программного обеспечения. Его принцип заключается в следующем:

1. Клиент звонит в банк.
2. После звонка он в течение нескольких минут слушает рекламу банка.
3. Включается автоответчик, и клиент должен ответить на популярные вопросы.

«Телефонный поиск» не для всех. Одно неверное нажатие кнопки — и система предлагает начать все заново. Часто требуется не менее 10 минут, чтобы получить ответ или связаться с оператором. В результате клиент остается неудовлетворенным качеством обслуживания и рассматривает продукты другого банка.

Для чего нужен контакт-центр в банке? Разбираемся на примере Беларусбанка

Банки должны понимать, что с развитием технологий клиенты стали более требовательными. Необходимо предложить услугу, при которой интересующий вопрос будет немедленно решен в кратчайшие сроки.

Система для автоматизации колл-центра в банке от ФИС

Основная цель банка — получение прибыли. FIS поможет вам достичь этого. Мы являемся лидерами рынка no-code платформ и BPM-систем в России.

Автоматизация колл-центра в банке необходима, когда:

1. Работа операторов не организована: обращения теряются, сроки рассмотрения заявлений нарушаются.
2. Небольшой штат сотрудников, не справляющийся с расширением портфеля клиентов.
3. Отсутствие возможности группировать клиентов и запускать звонки определенным группам.
4. Отсутствие возможности оценить качество обслуживания клиентов.
5. Формы отчетности для отдела не стандартизированы.

«Финансовые информационные системы» помогут автоматизировать процесс и повысить эффективность работы колл-центра. Контактный центр банка сможет:

1. Отвечайте на звонки, открывая рабочую карточку, которая идентифицирует характер звонка и отслеживает его статус;
2. Группировать клиентов в зависимости от их потребностей, собирать и проводить исходящие звонки;
3. Получать запросы на консультации от клиентов в режиме онлайн через обратный звонок;
4. Для использования автоинформатора;
5. Быстрое получение необходимых отчетов о работе конкретного оператора или всего отдела;
6. консультировать клиентов в соответствии с разработанными сценариями;
7. чтобы сделать первоначальные запросы на продукцию;
8. для перенаправления вызова на другого оператора.

Окно единого агента имеет простой и интуитивно понятный интерфейс. Подсказки помогают оператору работать более эффективно.

Автоматизация центра обработки вызовов с помощью FIS:

1. Банк получает качественную поддержку.
2. Повышается эффективность работы специалистов в отделе.
3. Персонал получает необходимые знания и навыки.
4. Сокращается время обслуживания клиентов.
5. Сотрудник работает с неотложными потребностями, принимая в первую очередь приоритетные запросы.
6. Запросы не теряются, и соблюдаются стандартные сроки обработки запросов.
7. Повышается эффективность продаж.

В результате колл-центр сможет лучше продавать банковские продукты. Следует отметить, что автоматизация контакт-центра — это ответственный процесс, требующий специальных знаний и навыков. К организации колл-центра следует подойти ответственно, поскольку от этого будет зависеть оценка и прибыльность компании.

Почему стоит выбрать услуги ФИС?

Несколько причин, почему вы должны заказать автоматизацию в компании «Финансовые информационные системы»:

• Мы разрабатываем инновационное программное обеспечение, ориентированное на решение общих бизнес-задач.
• Наша команда обладает высокой квалификацией и опытом в разработке и внедрении программного обеспечения.
• Мы автоматизируем процессы, используя готовые решения, что гарантирует быстрый старт.
• В то же время мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая потребности конкретной компании.
• Среди наших клиентов — крупнейшие банки: Газпромбанк, РайффайзенБанк, Совкомбанк, Открытие и многие другие.
• Мы успешно завершили более 100 проектов.
• Мы автоматизировали более 22 000 рабочих мест.

О компании

Financial Information Systems — разработчик информационных систем для финансового сектора. Мы знаем, как в кратчайшие сроки установить, настроить и запустить наш продукт, полностью адаптированный и локализованный к специфике деятельности банка.