Кураторы онлайн-школы: как набрать и обучить
В 2021 году мы серьезно масштабируем цифровой университет «Точка доступа». Это многократно (!) увеличило нагрузку на педагогов по проверке домашних заданий и беседам с учениками.
«Но мы сильны, мы справимся». — думали мы, наивные «старые педагоги».
В общем, на пороге дичайшего выгорания мы, наконец, признали — у нас ничего не получится. Мы должны были организовать набор новых суперинтендантов и помочь им быстро войти в курс дела. Ирина Перевезенцева, трафик-менеджер Eventology и руководитель кураторской команды цифрового университета «Точка доступа», рассказала нам, как это сделать.
Топ качеств, которые нужны кураторам онлайн-курсов
- Практический опыт. В интернет-маркетинге в целом и в SMM в частности. Должен иметь опыт работы в рекламном офисе, опыт работы с клиентами. Я знаю, как это страшно — выкачивать чей-то рекламный бюджет на первый пробный запуск или заливать трафик на курс, который в итоге не окупается. Как неудобно каждый раз просить аванс, даже если это не первый ваш клиент. Как это действительно раздражает и расстраивает, когда ваш рекламный аккаунт в Facebook заблокирован*.
- Развитый эмоциональный интеллект и эмпатия. Мы хотим, чтобы ученик не плакал в углу от отчаяния, получив отзыв на домашнее задание, а получил поддержку и совет, как сделать лучше.
- Навыки преподавания. Наставник должен не просто указывать на ошибки, а учить обучаемого думать самостоятельно.
Таковы требования, которые мы предъявляем к кандидатам. Сразу скажу, что с первым критерием (практика) проблем не было. В нашем сообществе интернет-маркетологов есть много сильных экспертов.
Но не каждый сильный маркетолог может проявить достаточно эмпатии к студентам (особенно на начальном уровне, где однотипные технические вопросы сыплются на наставника). И не каждый сильный эксперт может дать качественную обратную связь другому человеку, после чего тот сможет улучшить свои навыки.
Просто сравните два примера обратной связи.
21 июня профессионал пытался дать обратную связь по тренировочным упражнениям студента.
2 июля — отзыв того же специалиста после нескольких занятий в нашей школе репетиторов.
Мы быстро поняли, что необходимо обучить профессионалов давать качественную обратную связь. И с этой целью мы открыли школу наставников. О том, как это работает, я расскажу в следующем разделе.
Этап I. Входная анкета и сбор заявок в школу кураторов
Мы разработали анкету с открытыми вопросами, на которые отвечали профессионалы:
- в какой нише они работают/будут работать
- с какими инструментами интернет-маркетинга они работают
- какой конкретный опыт работы с цифрами они имеют
- с какими компаниями/брендами они работали
- с какими рекламными бюджетами они работали
- какие конкретные функции они выполняли в рамках проектов и как долго.
Мы также добавили вопросы, чтобы выяснить, есть ли у потенциальных наставников опыт передачи своих знаний людям:
- использовали ли они индивидуальные наставнические сессии
- есть ли у них опыт работы в качестве наставника в школах с внешним образованием
- есть ли у них опыт наставничества
- или представляли ли они свои работы на конференциях или других мероприятиях.
Это позволило нам не только сразу отсеять подходящих кандидатов по опыту работы, но и потенциально сегментировать их по уровню знаний и набору навыков для предлагаемого нами курса.
То есть, например, крутой таргетолог, если он ориентирован исключительно на таргетинг, не станет изучать наш курс «Систематический SMM», так как он требует более широких знаний и стратегического подхода к проекту.
Этап II. Отбор кандидатов
Давайте покажем цифры в воронке:
- Конверсия из тех, кто изначально подал заявку, в тех, кто был приглашен учиться у нас бесплатно, составляет 40%.
- Конверсия от тех, кому было послано приглашение, до тех, кто его принял, составляет 80%.
- Конверсия из тех, кто принял приглашение, в тех, кто в итоге начал обучение (доступ открыт 30 дней, начать можно в любое время) — 56%.
Этап III. Обучение в школе кураторов
Мы покажем вам, как выглядит наша школа и как в ней готовят «воинов спецназа». Школа основана на нашем онлайн-курсе «Наставник онлайн-маркетинга».
Я проверяла домашние задания и давала отзывы в школе. Стать наставником Кандидаты должны были пройти 7 модулей, каждый из которых содержал домашнее задание. Вы можете ознакомиться с подробным учебным планом школы на сайте
Важно
- Во всех домашних заданиях мы использовали реальные случаи из нашей практики. Если кандидаты попрактикуются в третьем модуле, «Чаты и поддержка», они научатся отвечать на вопросы, похожие на ситуации в чатах нашего курса.
Вот пример учебного задания по ответам на организационные вопросы:
КАК СТАТЬ КУРАТОРОМ ОНЛАЙН ШКОЛЫ (куратор онлайн школы обучение)
Пример задания для отработки ответов в рамках студенческих проектов:
Сколько стоит куратор онлайн курса? Где искать куратора на курс? Как зарабатывать на онлайн обучении
- Такая же картина наблюдалась при работе с конфликтными сообщениями студентов и достижении личных границ супервизора в седьмом модуле «Психологические аспекты в работе супервизора».
Я оценивала компетентность наставников не только с точки зрения маркетинга, но и с точки зрения дополнительных навыков, таких как проведение вебинаров в качестве лектора. Уже на выходе я понял, как много у нас готовых суперинтендантов, которые могут самостоятельно проводить поддерживающие вебинары, и какую часть нужно плавно вводить. Такие наставники (не имеющие опыта проведения вебинаров или аудиозаписей) приглашаются в качестве слушателей или «вторых пилотов» для поддержки вебинаров более опытных коллег.
Этап IV. Итоги
- Рентабельность и эффективность последнего ТЗ с учетом всех корректировок — 83%.
- Из них 80% я рекомендовал команде для трудоустройства
- В таком темпе мы закрыли (в двойном порядке, чтобы дать отдых и предотвратить выгорание) все TOR-контроли в основных областях.
При этом мы продолжаем потихоньку набирать сильных специалистов по myTarget, YouTube и целевых маркетологов/аналитиков с опытом запуска онлайн-курсов.
Выводы
Вся Школа наставников заняла у нас 1,5 месяца интенсивной работы. В результате мы получили сильных профессионалов, избавились от необходимости нанимать дополнительный персонал и уберегли команду от выгорания.
В то же время мы понимали, что такой большой командой нужно управлять и организовывать ее совместную работу с основными отделами школы.
Но это уже совсем другая история.
* Facebook, продукт компании Meta, которая в России считается экстремистской организацией
Материал подготовила Ирина Перевезенцева, трафик-менеджер компании Eventology, руководитель кураторской команды Школы таргетинга и цифрового университета «Точка доступа