Оберег от Арбитража (инструкция для исполнителей)

Оберег от Арбитража (инструкция для исполнителей)

Будем откровенны: на work-zilla.com все довольно строго. Когда подрядчик принимает задание, это означает, что он выполнит его в срок и к удовлетворению клиента. Мы даже выдаем ежемесячную премию подрядчикам, которые умеют ладить со своими работодателями, никогда не вступали в арбитраж и не имели взаимных претензий. Мы надеемся, что эта статья станет для вас талисманом.

Чтобы сделать ваше взаимодействие с клиентами более разумным и эффективным, мы будем работать как внутри (как я должен измениться), так и снаружи (что я должен изменить в своем взаимодействии с клиентами).

ЧАСТЬ 1. АКТИВНОСТЬ ВНУТРЬ

Вам многое может сойти с рук, если вы работаете в офисе, где ваши задачи спускает руководство, новые клиенты появляются без вашего участия, а за все ваши ошибки, по большей части, отвечает компания. Однако если вы фрилансер, то вам пригодятся навыки самопрезентации, личного брендинга, общения и дипломатии. Честно говоря, фриланс подходит не всем, потому что здесь ваше профессиональное развитие не ограничивается прокачкой специализированных навыков. В частности, сайту work-zilla.com можно дать следующий совет:

Не уверен — не обгоняй!

Когда вы пишете в анкете: «Готово! Я все сделаю», это говорит о том, что задача вам полностью ясна. Вы просто ждете одобрения, а затем приступаете к выполнению задания. Если вам нужно уточнить какие-то моменты или указать дополнительные условия — просто напишите. Поверьте, клиента не отпугнут конструктивные вопросы. Скорее, он будет разочарован, если вы дадите ему или ей повод думать, что вы полностью в теме, а на самом деле это не так…..

А бывает и такая ситуация: фрилансер соглашается на задание. Клиент спокойно назначает его подрядчиком. Вдруг специалист возмущается и говорит: «Я просто обязан спросить!

— Хорошо, — говорит клиент, гримасничая. — Давайте подадим заявку на взаимный отказ.

— Но в этом случае мой рейтинг будет снижен! Давайте обратимся в арбитраж. Пусть они отменят задание.

И угадайте, что сделает в этом случае сотрудник Арбитражного суда? Он или она решит ее так же, как это сделала бы автоматическая функция самоопроса: с более низкой оценкой. Почему? Потому что «Я готов! Я сделаю это». Время клиента уже принесено в жертву — раз. Кандидатов, согласившихся выполнить задание, становится все меньше — двое. Приходится начинать все сначала, заново подавать задание на поиск — три.

Трезво оценивайте возможности

Отключите свой охотничий инстинкт и реалистично оцените свои возможности. Не беритесь за то, чего не умеете делать. Игнорируйте задачи, которые вам непонятны, и те, которые обходятся вам слишком дешево. Если вам придется отступать, вы потратите свое время, время вашего клиента, неизбежно получите понижение рейтинга и, возможно, плохой отзыв.

Когда я работал фрилансером, однажды я понял, что прилагаю столько усилий, чтобы получить приемлемый заказ, что в тот момент, когда мы сталкиваемся, в голове у меня происходит щелчок: «Вот оно! Дело сделано. Вы победили!» Мой мозг воспринимает это как нечто достигнутое. Следовательно, к самой задаче я подхожу с гораздо меньшим энтузиазмом. И сейчас я часто замечаю тот же синдром выгорания у профессионалов, с которыми работаю в качестве клиента. Вы когда-нибудь ловили себя на этом?

Deadline подкрался незаметно

Соблюдение сроков — это главный критерий качества работы. Не уложитесь в срок, и вам не заплатят. Один клиент отнесется к этому лояльно и даст вам немного больше времени, а другой обратится в арбитраж, где есть очень четкие инструкции на этот счет. Поэтому внимательно прочитайте все условия и положения, оцените время, которое вы потратите на выполнение задания, и соотнесите его со сроком, указанным клиентом.

Часто люди не знают, сколько времени займет работа, и, размещая задание, пишут сроки, которые им просто «не по зубам». Они не являются экспертами. Соглашаясь на такое задание, напишите в заявке реалистичный срок: «Я понимаю задачу, но мне потребуется еще немного времени. Работы будут завершены к 10 часам утра в понедельник. Если это вас устраивает, давайте обсудим детали». Это более честный и профессиональный подход, чем выкручивание рук по факту.

Если во время курса вы вдруг поймете, что не успеваете, сразу же напишите об этом клиенту. Покажите им, что было сделано на данный момент, и дайте понять, сколько еще времени необходимо. В большинстве случаев клиенты лояльно относятся к таким задержкам. Если только срок не является очень критичным (что вы, вероятно, узнаете во время составления ТЗ или первого диалога с клиентом).

ЧАСТЬ 2. АКТИВНОСТЬ ВОВНЕ

Почему вы так хорошо работаете с постоянными клиентами? Оба не испытывают беспокойства по поводу предстоящего сотрудничества. Вы уже примерно знаете, что нужно клиенту. Он почти уверен, что вы сможете выполнить работу в срок. У вас нет сомнений в его адекватности. Нет никаких сомнений в уровне вашего мастерства.

Неопытный клиент, переживающий экзистенциальный микрокризис. ‘Будет ли работа выполнена в срок? Я сказал, что кнопка должна быть бирюзовой, но должна ли она быть фиолетовой? И у этого фрилансера также было хорошее портфолио…». и т.д. Я намеренно преувеличиваю. Кроме того, лаборант возится с реактивами, чтобы извлечь суть вещей.

Но поверьте, когда придет время проверять вашу работу, все эти переживания сыграют не в вашу пользу. В психологии это называется переносом. Вся гамма чувств, вызванных вашим взаимодействием, будет перенесена на результат вашей работы. В принципе, все, что вам нужно делать, когда вы имеете дело с новыми клиентами, — это снижать уровень их тревожности различными способами. Как вы можете это сделать?

Быть на связи

Даже если у вас есть все инструкции и материалы, необходимые для работы, и у вас нет продуктивной необходимости связываться с клиентом, оставайтесь на связи. Установите наше приложение, чтобы оставаться в постоянном контакте со своими клиентами. Более 250 000 человек используют его на работе с помощью сайта Work-zilla.com. Согласно последним данным, 35% общения между клиентами и подрядчиками происходит в мобильных приложениях. 27% всех вакансий закрываются со смартфона. Вести переписку в чате Work-zilla.com. Мы не запрещаем вам обмениваться контактами после подачи задания, но, используя встроенный мессенджер, вы значительно упрощаете общение с Арбитражем в случае возникновения спора.

С чего начать в арбитраже трафика? // Инструкция для новичков

Показывать промежуточные результаты

Это действительно замечательная техника. Договоритесь с клиентом и отправьте промежуточные результаты вашей работы. Это особенно важно, если проект большой и/или творческий. Это поможет вам «синхронизировать часы», вовремя скорректировать свой курс, если ваш гений зашел куда-то не туда. Иногда вы даже можете получить удовольствие от совместного творчества, если вам повезет.

Если вы не поняли какой-то момент, переспросите. Если в процессе возникнут непредвиденные трудности, обсудите с клиентом, как вам следует поступить. Не делайте «как вы понимаете», основываясь на семилетней статистике работы, мы можем с уверенностью сказать, что это провальная тактика, ведущая прямиком в Арбитраж.

Где ваши манеры?

Вы сорвались, были грубы с клиентом…. «Так бывает…» — Вы говорите? Это случается не с лучшими профессионалами. Не пытайтесь облечь это в форму праведного гнева. Это просто твоя несдержанность. Это непрофессионально.

Даже если вы считаете, что клиент не прав, не теряйте самообладания. Вежливость — это тактика компетентного профессионала, а грубость заслужит негативный отзыв или даже бан.

Дайте заказчику немного времени

Было 8:56 утра, когда раздался звуковой сигнал от уведомления мобильного приложения: «Готово! Ваше задание «Найти номер «86 крокодила»» выполнено». Сунув телефон в карман пиджака, Руслан вошел в конференц-зал. А потом началось

Как обманут новичка в арбитраже трафика? // Инструкция для новичков

8:57 Руслан, задание выполнено. Посмотрите на это, пожалуйста.

9:15 Вы уже проверили?

9:32 Когда его можно проверить? Я бы очень хотел завершить задание сегодня, так как это поможет мне повысить оценку….

10:20 Руслан, ой. Собираетесь ли вы вообще платить.

«Крокодил» настойчиво вторгается в бизнес-пространство.

Это ужасно раздражает! Особенно этим грешат новички. Получив работу, они пристают к клиенту и требуют немедленной оплаты, намекая при этом, что им следует написать хороший отзыв. Не будь таким.

Не спешите подавать работу в арбитраж, если она оплачивается не так быстро, как вам хотелось бы. Возможно, клиент занят другими делами или ему нужно немного больше времени, чтобы все тщательно изучить. В течение первых 24 часов Арбитраж, инициированный Подрядчиком, вообще не рассматривается — это время по умолчанию дается на рассмотрение. Даже для самых простых и копеечных заданий.

5 СОВЕТОВ ОТ ФРИЛАНСЕРОВ

Когда мы готовили этот материал к публикации, мы попросили наших подписчиков в социальных сетях поделиться своими секретами. И мы получили много хороших советов от опытных профессионалов.

Например, один из наших дизайнеров работает следующим образом: «Я выбираю задания с наиболее подходящим соотношением ТЗ/цена, читаю все отзывы. Если вы не начнете конфликтную ситуацию, в 95% случаев она не возникнет.

Еще один наш пользователь, который знаком с услугой как со стороны провайдера, так и со стороны клиента, убежден в этом: «Лучший способ понять, как вести себя с клиентами, — это найти возможность самому стать клиентом. И это лучше всего делать в крайнем случае. Например, вы можете взять на себя такую задачу, как «организовать» или «найти подрядчика»». После выполнения упражнения «Я — клиент» в вашем сознании оседает множество вещей.

Зрелые вдовцы рекомендуют вам это:

  • 1.- Предложите клиенту заполнить ваш бриф. Обычно проще ответить на вопросы анкеты, чем описать то, что вы хотели бы увидеть.
  • 2.- Внимательно прочитайте ТЗ (до конца!) и если там написано JPG, не посылайте DOC.
  • 3.-«Понять кнопки» интерфейса, чтобы знать, как вести себя в различных ситуациях и консультировать клиента.
  • 4) Храните оригиналы файлов и отдавайте их клиенту, когда забираете работу. Это хорошо.
  • 5.- Оставьте корону у входа.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: