Менеджеры — одни из самых востребованных специалистов. Именно они приносят прибыль организации, в которой работают.
Кто такой менеджер? Определение
Руководителей, менеджеров, администраторов называют менеджерами. Эти профессии предполагают контроль за выполнением задач сотрудниками. То есть, они управляют определенной группой сотрудников. Однако сегодня менеджеров называют не только менеджерами. Обычных сотрудников, которые продают вещи, также называют менеджерами. Это связано с тем, что работодатель хочет, чтобы статус сотрудников позволял им чувствовать себя более значимыми. Но эти сотрудники фактически не организуют работу других. Они всего лишь консультанты, продавцы, продавщицы. Статус менеджера является лишь виртуальным. И он используется для того, чтобы рядовые сотрудники чувствовали себя комфортно в своей профессии. Напротив, настоящий менеджер контролирует, управляет другими. Он получает вознаграждение за эффективную работу своих подчиненных.
Менеджер по работе с клиентами. Обязанности
В резюме многих соискателей в разделе "Личные качества" содержится информация о коммуникативных навыках и стрессоустойчивости кандидата на вакансию. Эти качества идеально подходят для должности менеджера по работе с клиентами. Чтобы стать менеджером по работе с клиентами, не всегда необходимо иметь высшее образование или опыт работы. Важно лишь, чтобы вы умели общаться с клиентами и вести деловые переговоры, хорошо знали продукцию и выполняли свои профессиональные обязанности. Менеджер по работе с клиентами занимается поиском потенциальных покупателей услуг и товаров. Он или она делает им заманчивые коммерческие предложения, чтобы заинтересовать их в товарах или услугах компании, интересы которой он или она представляет.
Есть и другие обязанности. Менеджер по работе с клиентами лично встречается с потенциальными клиентами. От таких встреч зависят все нюансы сотрудничества и подписания контрактов.
Взаимодействие с существующими клиентами является ключевой обязанностью. Менеджер по работе с клиентами должен постоянно следить за своими клиентами и поддерживать клиентскую базу.
Менеджер по работе с клиентами банка. Обязанности
Многие банки ежедневно ищут сотрудников, в частности менеджеров по работе с клиентами. Это связано с тем, что работать в этой отрасли непросто и сотрудникам приходится выполнять различные обязанности. Менеджер по работе с клиентами в банке обычно выполняет следующую работу. Он или она реализует план продаж, принимает и выполняет заказы и готовит предложения. Он также консультирует клиентов по банковским продуктам, включая кредиты, карты, вклады и так далее, готовит документы, работает с базой данных клиентов и формирует отчеты.
В каждом банке этот перечень обязанностей может быть дополнен, ограничен или несколько отличаться. В разных банках по-разному. Менеджер по работе с клиентами может также выполнять следующие обязанности: следить за выполнением договорных обязательств и работать над увеличением продаж.
Менеджер по работе с клиентами сотовой связи. Обязанности
Менеджеры по обслуживанию клиентов также требуются в индустрии мобильных телекоммуникаций. Это также работа, требующая настойчивости, терпения, коммуникативных навыков и умения находить общий язык с клиентами и продавать товары и услуги. В обязанности сотрудников магазина мобильных телефонов входит.
Менеджер по работе с клиентами консультирует по всем услугам и товарам, продает мобильные телефоны, аксессуары для мобильных телефонов, планшеты, фото- и видеокамеры. Он или она также отвечает за звонки поставщикам услуг, прием платежей, кассовые операции и бухгалтерский учет. При работе с клиентами мобильной связи менеджер занимается инвентаризацией и укладкой товаров. Менеджер отвечает за чистоту и порядок в магазине.
Менеджер по работе с корпоративными клиентами. Обязанности
Корпоративные клиенты — это юридические лица. Они вызывают любопытство у бизнеса. Наряду с ними он взаимодействует с менеджерами корпоративных клиентов.
Он выполняет следующие обязанности. В его/ее обязанности входит поиск растущих компаний, которые будут заинтересованы в предлагаемых продуктах и услугах, проведение исследований, подготовка предложений, личные встречи с потенциальными клиентами, посещение выставок и мероприятий, ведение переговоров, заключение договоров, работа с документацией, поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, ведение деловой переписки, подготовка отчетов о проделанной работе.
Перечень обязанностей может быть дополнен или упрощен. Все зависит от требований работодателя и сферы деятельности компании.
Какими качествами должен обладать менеджер по работе с клиентами?
Работа предполагает взаимодействие с людьми. Поэтому основной характеристикой менеджера по работе с клиентами является умение найти подход к каждому человеку. Другие качества также важны. Это коммуникативные навыки, устойчивость к стрессам, проактивность, мобильность, знание предлагаемых товаров и услуг, грамотность, навыки ведения деловых переговоров, аккуратность, пунктуальность. Список качеств может быть дополнен знанием иностранных языков, особенно английского.
Менеджер по работе с клиентами должен уметь работать на компьютере, быть знакомым с офисным программным обеспечением и другими программами. Их перечень зависит от сферы деятельности.
Преимущества и недостатки работы менеджером по работе с клиентами
Как и любая профессия, эта тоже имеет свои плюсы и минусы. Если говорить о плюсах, то они заключаются в том, что менеджер по работе с клиентами может построить хорошую карьеру, став востребованным и получая достойную зарплату. Эта профессия подходит для людей, которые любят вести активный образ жизни, не боятся общения с большим потоком новых людей, умеют до них достучаться, заинтересовать их товарами и услугами и продать.
Если говорить о недостатках, то можно отметить, что вознаграждение напрямую зависит от количества заключенных сделок и их суммы в денежном выражении. Поэтому, если месяц окажется неудачным, менеджер по работе с клиентами получит только зарплату, обычно минимальную.
Еще одним недостатком является работа с конфликтующими клиентами. Если они недовольны, виноват менеджер по работе с клиентами, чья работа как раз и заключается в урегулировании споров. С психологической точки зрения, эта профессия не подходит для людей, которые принимают все близко к сердцу. Здесь нужно уметь слушать, находить выход из ситуации и не терять самообладания.
Составление резюме менеджера по работе с клиентами
Профессия пользуется высоким спросом на рынке труда. В конце концов, мы живем в капиталистическом мире, где навыки продаж необходимы для выживания. Если вас не пугают перечисленные выше обязанности, менеджер по работе с клиентами — перспективная профессия, и вы можете стать им.
Чтобы заинтересовать работодателей, вам необходимо составить хорошее резюме. Включите в свои личные качества те, которые больше подходят к разделу "обязанности". Менеджер по работе с клиентами может добавить в свое резюме положительные рекомендации от предыдущих работодателей, если у него сложились хорошие отношения с ними. Также стоит упомянуть все имеющиеся у вас навыки. Также напишите об опыте работы на других работах, стажировках, где вы работали с клиентами. Это будет большим плюсом, так как покажет работодателю, что вы имеете опыт ведения деловых переговоров и не боитесь общения.
Если у вас есть достижения в учебе, тренингах, на прошлой работе, напишите и о них. Таким образом вы покажете, что вы человек, который занимает активную жизненную позицию.
Составьте свое резюме грамотно, особенно обратите внимание на слова и фразы, непосредственно относящиеся к работе менеджера. Например, часто путают слово "контракты".
Дополните информацию о себе своей деловой фотографией на нейтральном фоне, где хорошо видно ваше лицо и нет посторонних. Проверьте свое резюме на наличие ошибок перед отправкой и убедитесь, что ваши данные верны, чтобы с вами можно было связаться.
Как написать резюме менеджера по обслуживанию клиентов: советы и примеры
Как специалист по обслуживанию клиентов, вы знаете, как решать проблемы — вы тот человек, к которому обращаются клиенты с проблемами, потому что вы точно знаете, как выслушать их потребности, ответить спокойно и с должным уровнем сопереживания.
Если вы читаете эту статью, значит, вы готовы сделать следующий шаг в своей карьере и взять на себя обязанности менеджера по обслуживанию клиентов. Но как составить резюме, которое покажет работодателю, что у вас есть все необходимое для того, чтобы занять руководящую должность?
Составление или обновление резюме — дело хлопотное, но выполнимое. Вот что следует иметь в виду, приступая к работе:
Выберите формат. Существует три формата резюме: хронологический, функциональный и комбинированный. В большинстве случаев вам лучше выбрать хронологическое резюме, в котором вы перечисляете свой опыт работы от самого последнего к самому старому. Однако каждый формат резюме имеет свои преимущества, поэтому выбирайте тот, который подходит именно вам.
Сосредоточьтесь на достижениях, а не на задачах: Когда вы пишете описание своих предыдущих мест работы, думайте о своих достижениях, а не о повседневных задачах. Например, вы можете каждый день "отвечать на жалобы клиентов по электронной почте". Перефразируя, вы можете написать этот пункт так: "Достиг 98% удовлетворенности в опросах клиентов по электронной почте".
Подумайте о навыках: не ограничивайтесь указанием достижений, а ищите возможности продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов. Раздел о навыках может быть полезен, но вы также можете разбросать их по всему документу, чтобы описать свой опыт.
Что включить в свое резюме менеджера по обслуживанию клиентов
Если вы претендуете на руководящую должность, ваше резюме не должно ограничиваться перечислением опыта работы. Вам необходимо указать несколько серьезных достижений, которые демонстрируют ваш успех в работе с клиентами.
Вот что еще вы должны включить в свое резюме:
Рассмотрите возможность включения раздела "Цель" или "Обо мне".
Если ваш переход на должность менеджера по работе с клиентами является шагом вперед по сравнению с вашей нынешней работой, может быть полезно объяснить это в коротком разделе "Цель". Раздел "Обо мне" обычно размещается в верхней части резюме, чуть ниже контактной информации. Это дает менеджерам по найму быстрый способ получить представление о вашем опыте и целях.
Грамотный образец блока в резюме менеджера по работе с клиентами
Умение находить общий язык с людьми, вежливость и дипломатичность в стрессовых ситуациях. Хорошее знание рынка автомобильных услуг, наличие собственной клиентской базы. Активное участие в подготовке коммерческих предложений, проведение переговоров. Готовность развиваться и приобретать новые знания.
Частично вы можете перечислить личные качества, которые помогают вам добиваться успеха. Опишите свои методы взаимодействия с клиентами. Расскажите работодателю о своих приоритетах и целях. Работа менеджера всегда направлена на достижение результатов.
Ищете больше вдохновения? Перейдите к нашим шаблонам резюме для работы и обслуживания клиентов.
Укажите свой опыт и квалификацию менеджера по работе с клиентами
Ваше резюме также должно включать квалификацию, требуемую в объявлении о вакансии. Внимательно прочитайте объявление о работе. Составьте список ключевых квалификаций, которые требуются для данной должности. При составлении или обновлении резюме уделите время тому, чтобы привести свою квалификацию в соответствие с вакансией. Это не обязательно должно быть дословно.
Вот как написать эффективный раздел об опыте работы в резюме для менеджера по работе с клиентами:
- Начните с последней работы, которую вы занимали, и работайте в обратном порядке, переходя к предыдущим местам работы.
- Перечислите должности, даты работы, название компании и 5-6 пунктов, описывающих ваши должностные обязанности.
- Просматривая свои рабочие записи с течением времени, уменьшайте количество тегов.
- Перечислите одно или два измеримых достижения, которые демонстрируют ваши компетенции в области обслуживания клиентов и управления.
Менеджмент простыми словами
Автофинансирование
- Работала с входящим потоком.
- Занималась обслуживанием клиентов в офисе.
- Работала с дебиторской задолженностью.
- Ведение и обновление базы данных клиентов.
- Заключал контракты с клиентами.
- Работала с претензиями клиентов.
Достижения за последние 2 года:
- Ввел систему бонусов, которая позволила увеличить количество постоянных клиентов на 20%.
- Повышение качества переговоров и увеличение количества подписанных контрактов на 25%.
Курс обучения «Менеджер по работе с клиентами» — 8 секретов идеального менеджера
Что делать, когда нет опыта в менеджменте?
Вы можете упомянуть навыки, приобретенные во время учебы или работы не по специальности. Напишите, например, об опыте, который вы приобрели во время практики в университете, стажировки в качестве помощника руководителя. Вы также можете упомянуть о собственном опыте продвижения товара.
Рассмотрите возможность включения раздела о навыках.
Добавление раздела о навыках в резюме может быть полезным способом включения ключевых слов. Помните, что вы можете включить как технические навыки (также известные как "твердые" навыки), так и "мягкие" навыки, такие как навыки общения и решения проблем, которые важны в роли менеджера по обслуживанию клиентов.
Лучшие навыки для резюме менеджера
Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по обслуживанию клиентов, вам необходимо обладать соответствующими навыками, и рекрутеры будут искать их в вашем резюме сразу же после подачи заявки. Наши профессиональные авторы резюме гарантируют, что наши образцы резюме и конструктор резюме включают в себя соответствующие отрасли списки предварительно написанных навыков, которые вы можете использовать в своем собственном резюме.
Вот некоторые жесткие и мягкие навыки, которые следует учитывать при составлении резюме менеджера по работе с клиентами:
Добавьте сопроводительное письмо менеджера по обслуживанию клиентов к своему резюме
Вот как составить сопроводительное письмо для работы в службе поддержки клиентов, которое понравится рекрутерам:
- Прежде чем начать писать сопроводительное письмо, продумайте его формат.
- Используйте убедительный вводный абзац для начала своего сопроводительного письма.
- Документально подтвердите свои навыки обслуживания клиентов и опыт руководящей работы.
- Приведите несколько пронумерованных достижений, чтобы показать им, о чем вы говорите.
- Используйте мощный призыв к действию, чтобы закрыть ваше сопроводительное письмо.
У нас также есть несколько отличных советов по составлению сопроводительного письма, а также о том, какой длины должно быть сопроводительное письмо и что в него включать.
Отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать его в нашем конструкторе сопроводительных писем.
Ключевые выводы
Если вы хотите создать уникальный шаблон заявления о приеме на работу, который произведет впечатление на работодателя с первого раза, следуйте нашим советам:
- Внимательно изучите текст заявления о приеме на работу и выберите только то, что хочет видеть в вашем резюме новый начальник.
- При написании заявления перечислите больше преимуществ и достижений, которые помогают вам выполнять свои обязанности.
- Подкрепляйте информацию, которую вы предоставляете, фактами и цифрами.
- Удалите из документа все, что не относится к специальности менеджера, но не оставляйте пустых блоков.
Резюме менеджера по работе с клиентами, шаблон которого мы предлагаем вам взять за основу для собственной самопрезентации, позволяет грамотно, профессионально и лаконично выделить ту информацию, на которую работодатель обращает внимание в первую очередь.
Пример резюме менеджера по работе с клиентами
Профессия сочетает в себе несколько хороших качеств. Это отличная возможность получить работу без опыта работы, продвигаясь при этом по карьерной лестнице. Диапазон зарплат здесь достаточно велик.
Заполняя резюме, обязательно объясните работодателю, почему именно вы подходите на эту должность. Работа менеджера основана на общении с клиентами. Не забудьте упомянуть, что вы говорите по-английски. Убедитесь, что вы максимально заполнили навыки и личные качества.
Если вы обладаете следующими качествами, они будут заинтересованы в вас:
- Коммуникабельность.
- Ответственность.
- Умение читать и писать.
- Активный образ жизни.
Крупные компании часто рассматривают кандидатов, хорошо владеющих иностранными языками. Владение английским языком, например, значительно увеличит ваш заработок.
В разделе "Достижения" напишите о любых качествах, которые отличают вас как общительного и позитивного человека. Ваше резюме должно включать фотографию, на которой вы изображены как кандидат. Выберите хорошую фотографию себя на простом фоне. Укажите все свои контактные данные. Тогда работодатель сможет связаться с вами без каких-либо затруднений.
В дополнение к резюме менеджера по работе с клиентами вам может понадобиться сопроводительное письмо. Используйте его, чтобы отправить свое резюме на рассмотрение выбранной компании.
Образец резюме менеджера по работе с клиентами в виде изображения
Сохраните образец резюме менеджера по работе с клиентами в виде изображения, чтобы не потерять информацию. Изображение легко открывается на любом устройстве. Чтобы сохранить, щелкните правой кнопкой мыши на компьютере и нажмите "Сохранить изображение", а на мобильных устройствах просто нажмите на изображение долгим нажатием, чтобы вызвать меню с функцией загрузки изображения.
Дата публикации: 30-06-2022, 14:21
