Основные продукты пао «Банк русский стандарт»

Основные продукты пао «Банк русский стандарт»

Одним из основных направлений деятельности ПАО «Банк Русский Стандарт» является выпуск кредитных карт. Продажей данных продуктов на ТТ занимаются Агент(ы), которые на этапе консультации и оформления карточных продуктов должны осуществлять мониторинг Клиента (с целью выявления заемщиков с проблемами, с которыми у Банка могут возникнуть трудности в будущем в отношении выполнения такими Клиентами обязательств по возврату кредита, и предотвращения выдачи кредита таким заемщикам):

Этапы проверки

Рекомендации

Проверка внешнего вида клиента

Если Клиент обращается за кредитом, Агент должен обратить внимание на внешний вид Клиента и не оформлять кредит, если

Физиологическое состояние заемщика: состояние алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

Психическое состояние и адекватность восприятия действительности: заемщик ведет себя неадекватно, производит впечатление неуравновешенного, психически больного человека (бегающие глаза, трясущиеся руки, нервное напряжение); путается в ответах, дает нечеткие ответы на вопросы.

Лица, побывавшие в местах лишения свободы: наличие татуировок: доллар; изображение рюмки, шприца; изображение кошки; обручальное кольцо, полукруг с расходящимися лучами (стилизованный рисунок восходящего солнца), могила с крестом и надписью «p. o.s.t.», «s.l.o.n.», «i.r.a.» и т.д.; использование характерной лексики (жаргона); язык жестов; при разговоре с клиентом выясняется, что клиент ранее был судим или находится под следствием.

Внешний вид заемщика: одет в неэлегантной манере (мятая, грязная одежда); эффект «маскарада — одежда явно не принадлежит человеку, а надета специально для похода в банк; несоответствие одежды состоянию предоставленных документов (паспорт имеет разрывы, потертости, складки и другие признаки небрежного хранения и т.д.); неприятный запах; на теле, лице, руках и других открытых частях тела имеются отметины; лицо с видимыми признаками маргинальности.

Если клиент — женщина

При заполнении анкеты необходимо спросить, есть ли у клиента дети:

дети до 3 лет. Если да, спросите клиента: «Находитесь ли вы в настоящее время в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет?». Если клиент отвечает «Нет», ему следует продолжить рассмотрение заявления,

Если ответ «Да», дальнейшее заполнение формы прекращается.

ребенок/дети старше 3 лет. Спросите клиентку, хочет ли она в ближайшее время уйти в декретный отпуск. Пожалуйста, напишите в комментариях полученный ответ.

3 и более детей. Проверьте, состоит ли клиент в браке. Если да, продолжайте заполнять анкету при условии, что клиентка не находится в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет. Если не замужем — отвергнута.

Группа инвалидности

Спросите клиента: «Вам установлена группа инвалидности 1, 2 или 3? Если клиент отвечает «ДА» — дальнейшее заполнение анкеты прекращается. если «НЕТ» — дальнейшее заполнение анкеты.

Официальная занятость

Спросите клиента, является ли он/она «официально трудоустроенным». Если у клиента нет официального трудоустройства — анкета не может быть заполнена.

Как говорить с банком Русский Стандарт

Цель кредита

Необходимо уточнить у клиента цель получения кредита: «Вам нужен кредит на…?». (выберите одну из следующих целей):

Кредит наличными в банке Русский Стандарт. Условия и проценты

Развитие бизнеса (пополнение оборотных средств, закупка товаров для продажи, приобретение оборудования для предприятий, состоящих из одного человека, и т.д.).

Переоборудование деловых (коммерческих) помещений и т.д.

Медицинское обслуживание (кроме стоматологии)

Оплата счетов за коммунальные услуги

Если клиент отвечает «ДА» на вопрос — кредит не может быть предоставлен, так как банк не предоставляет кредит на такие цели — анкета закрывается.

Уточнение кредитной истории

Выяснение кредитной истории клиента основывается на ответах клиента на следующие вопросы

«Являетесь ли вы клиентом другого банка?».

«Пользовались ли вы ранее кредитными услугами других банков?». Если клиент отвечает «Да», следует объяснить, какими кредитными продуктами он пользовался, в каком банке и были ли у него просрочки платежей;

«Имеете ли вы в настоящее время действующий кредит?». Если нет — укажите в комментариях. Если да, укажите, в каком банке и какова сумма ежемесячного платежа, с отражением полученной информации в комментариях. При расчете максимального кредитного лимита учитывайте общую сумму ежемесячных платежей по существующим кредитам.

Также на этапе консультирования агент должен использовать утвержденную сегментацию клиентов для кредитов наличными или кредитных карт. Эта сегментация приведена на стр. 77. 77.

Обязанности агента при приеме, хранении и выдаче кредитных карт:

Агент обязан обеспечить сохранность кредитных карт на рабочем месте!

Кредитные карты должны храниться в шкафах, на столах, в специально отведенных местах и под замком!

Количество карт, присвоенное конкретному JVC, не переносится на другие JVC!

Агент принимает кредитные карты на основании «Акта приема-передачи СПК» от СПК, где указывается номер карты (только первые 4 и последние 4 цифры) и количество кредитных карт, оформленных в 2-х экземплярах;)

Агент принимает конверты с кредитными картами и подписывает 2 экземпляра «PC Acceptance Deed». «Агент принимает конверты с кредитными картами и подписывает 2 экземпляра Акта приема-передачи, один экземпляр остается у Агента. 1 экземпляр остается у Агента, 2 экземпляра «Акта приема-передачи ПК» возвращаются Агенту. 2-й экземпляр «Акта приема-передачи ПК» направляется в ГПКС;

На копии «Акта приема-передачи ПК» в разделе «Примечания» Агент должен написать № договора, на основании которого Клиенту была выдана кредитная карта;

Количество ПК, указанное в «Акте приема-передачи ПК», строго закреплено за SBC и не может быть передано другому SBC;

В момент получения Клиентом Заявления (Оферты) на заключение договора Агент должен получить подпись Клиента на Заявлении (Оферте) на получение кредитной карты с указанием номера ПК (только первые четыре и последние четыре цифры) и даты выдачи. Подпись Клиента должна быть указана на обратной стороне Заявления (Оферты).

Рекомендации по сегментации клиентов при подаче заявок на кредиты наличными Direct Sale и кредитные карты

Оцениваемый параметр/сегмент потребителей

Кредиты наличными

Ежемесячный доход (грн. в месяц)*.

Кредитные карты

Ежемесячный доход (грн. в месяц)*.

Максимально возможный продукт и предел

MasterCard Unembossed, Visa Electron,

MasterCard Standard, Visa Classic,

MasterCard Gold, Visa Gold,

MasterCard Gold, Visa Gold,

Работодатель

Государственное или местное государственное учреждение с фиксированной заработной платой (средняя школа, детский сад, больница, воинская часть и т.д.) ● Малые и средние предприятия ● Сельскохозяйственные предприятия

Средний бизнес ● Сельскохозяйственные предприятия ● Государственные или муниципальные организации со средним и высоким уровнем заработной платы ● Топливно-энергетический комплекс, металлургия ● Средний бизнес ● Аудиторская компания ● Инвестиционная компания ● Иностранная компания ● Коммерческая медицина/образование

Средний и крупный бизнес ● Бизнес с высоким доходом ● Государственные компании ● Финансовые корпорации ● Шоу-бизнес

Торговые представители ● супервайзеры ● продавцы-консультанты ● кассиры ● водители ● работники склада ● уборщики ● страховые агенты ● секретари ● продавцы ● учителя ● воспитатели ● охранники ● работники сферы обслуживания ● музыканты ● актеры.

Технологи ● конструкторы ● инженеры-строители, менеджеры по работе с ключевыми клиентами ● журналисты ● редакторы ● дизайнеры ● бухгалтеры.

Главный бухгалтер/заместитель бухгалтера ● менеджер/заместитель менеджера отдела, менеджер проекта ● региональный супервайзер ● региональный менеджер по продажам, ● заместитель менеджера/заместитель менеджера отдела, ● менеджер по развитию бизнеса (с подчиненными)/заместитель управляющего директора/заместитель управляющего директора, рекрутеры, HR-специалисты, владельцы бизнеса, веб-мастера, веб-дизайнеры, юристы, нотариусы, IT-специалисты, программисты, PR-менеджеры, переводчики языков.

Владелец(и) бизнеса ● Член совета директоров ● Член правления ● Руководитель организации/Заместитель директора ● Руководитель департамента/Заместитель директора ● Главный бухгалтер/Заместитель директора по финансам/Заместитель директора ● Руководитель бизнес-направления (маркетинг, продажи, ИТ и т.д.) Руководитель бизнес-подразделения (маркетинг, продажи, ИТ и т.д.) ● Заместитель ● Управляющий директор/Заместитель РП/Заместитель руководителя департамента/подразделения и т.д.

Имущество/активы

Автомобиль (преимущественно отечественный/российский бренд (ВАЗ 1-9, ИЖ и иномарки старше 15 лет)) Приватизированная квартира (доля) / коммунальное жилье. Никакой недвижимости.

Депозиты (от $1 000). Легковой автомобиль (ВАЗ 2110 и выше), отечественного (Chevrolet, Daewoo, Dacia) и импортного пр-ва не старше 5 лет. Приватизированная/приобретенная в кредит недвижимость

Крупные вклады (от 5 000USD) ● Финансовые инструменты Автомобили до 5 лет, преимущественно иностранного производства. Недвижимость, приобретенная путем купли-продажи

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: