Пакет услуг и классы обслуживания

Основной задачей туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания (Приложение 1). Этот продукт считается основным туроператорским продуктом на рынке. В зависимости от типа туристического запроса и способа организации продаж, туры могут быть индивидуальными или групповыми.

Индивидуальные туры дают туристу больше независимости и самостоятельности, но они дороже, поскольку такие услуги, как внутритуровый транспорт, услуги гида и некоторые другие оплачиваются туристом полностью, в отличие от групповых туров, где цена распределяется на всех членов группы. Поэтому индивидуальные туры не очень доступны для массового туриста,

Групповые туры дешевле и доступны массовому туристу, но в таких турах каждый участник обязан следовать порядку путешествия, установленному для группы. Характеристики тура отражены на рисунке 2.5. Комплексное обслуживание включает в себя набор туристических услуг — туристический пакет. В практике туризма существует множество услуг, которые чаще всего делятся на основные услуги и дополнительные услуги. Разница между основными и дополнительными услугами заключается в их связи с пакетом или набором услуг (туром), первоначально приобретенным туристами. Одна и та же услуга может быть основной в одном туре и дополнительной в другом. Поэтому такое деление следует считать весьма условным.

Основным туристическим продуктом в нашей практике является комплексная услуга, т.е. стандартный набор услуг, продаваемых туристам в едином пакете. Пакет услуг — это туристический продукт, производимый туроператором, который состоит из определенного набора услуг: транспорт, размещение, питание, развлечения и т.д. Турпакет создается в зависимости от цели поездки и потребностей туристов в том виде туристического отдыха, который они выбрали.

Существуют следующие варианты турпакетов:

• "мини" пакет — если турпакет включает только основные услуги (транспорт плюс проживание);
• Пакет "стандарт" включает все услуги пакета "мини" плюс питание, а также может включать ряд дополнительных услуг (страхование и визовая помощь, трансферы, услуги гида, экскурсии и т.д.;).
• Пакет "расширенный" содержит максимально возможный набор услуг для турпродукта.

Сбербанк для Самозанятых. Пакет услуг «Свое дело»

При создании тура и его пакета существует два варианта работы с туристами: реализация эксклюзивных туров (tailor-made tours) и реализация инклюзивных туров. При продаже эксклюзивных туров создание программы и приобретение комплекса услуг осуществляется по усмотрению и при непосредственном участии туриста. Ему или ей предлагается выбор различных вариантов услуг каждого типа в предполагаемом месте отдыха:

Пакет услуг Сбербанк Премьер (СберПремьер)

• — Размещение — разнообразное по уровню, типу и расположению
• гостиницы;
• — Питание — различные варианты (полный, полупансион или без пансиона); или
• Питание — различные варианты (полный или полупансион), шведский стол или a la carte с кейтерингом и т.д;
• — Экскурсии, досуг и развлекательные услуги — выбор вариантов;
• — Транспортные услуги — выбор вида транспорта, аренда автомобиля, трансферы и т.д;
• — Спортивные и курортные услуги — использование таких программ и факультативные походы или пешие прогулки
• — Визовые услуги, страховые услуги и т.д.

Инклюзивный тур представляет собой тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, ориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Другими словами, турист приходит и выбирает понравившийся и готовый к употреблению продукт. Наиболее распространенными пакетными турами можно назвать круговые поездки, когда группа туристов путешествует на автобусе через несколько городов и стран.

Пакет-тур — это набор туристических услуг, предоставляемых отдельным лицом или группой лиц, которые предлагаются потребителям в больших масштабах. Сюда входит не только транспорт, но и проживание, услуги гида, питание и другие услуги. На организацию туристического пакета влияют следующие факторы:

• — Спрос на рассматриваемый туристический продукт;
• — Целесообразность логистики, инфраструктуры, услуг;
• — Отношения между туроператорами и транспортными компаниями;
• — Дипломатические отношения между страной происхождения и страной назначения;
• — Отношения с партнерскими туристическими организациями — поставщиками услуг;
• — Уровень развития туризма в стране назначения;
• — политическая стабильность в стране назначения и т.д.

Ключевым фактором, влияющим на успех турпакета, является цена, по которой тур предлагается на рынке

Классы услуг используются для обозначения качества предоставляемых услуг. Поскольку туристский продукт — это комплекс, состоящий из набора услуг, при его продаже туристу возникает проблема обозначения класса продаваемого продукта (набора услуг). Как в нашей стране, так и за рубежом не существует нормативных стандартов для определения класса туров и программ обслуживания. Поэтому туроператоры и турагентства при продвижении и реализации туристского продукта условно обозначают уровень обслуживания тура следующими категориями: Ø класс "люкс", первый класс, туристический класс, экономический класс.

• Ø Класс "люкс" привлекает туристов первоклассными услугами, такими как пятизвездочные отели, авиаперелеты первым классом или бизнес-авиация, питание в ресторанах класса люкс, индивидуальный трансфер на автомобилях класса люкс и услуги персонального гида и т.д. Такие туры предоставляются в рамках категории VIP-услуг. Естественно, они самые дорогие и самые индивидуальные.
• Ø Первый класс предлагает достаточно высокий уровень обслуживания с проживанием в 4-5-звездочных отелях, перелетом бизнес-классом, отличной кухней и широким выбором блюд, индивидуальным трансфером и услугами гида.
• Ø Туристический класс — наиболее популярный вид услуг, предоставляющий туристам проживание в гостиницах типа
• Отели "2-3 звезды", перелет эконом-классом на регулярных рейсах
• Ø эконом-класс — перелет эконом-классом по регулярным маршрутам (допускаются чартеры), питание "шведский стол", групповой транспорт, услуги группового гида и т.д.
• Ø Эконом-класс — самый дешевый вариант туристических услуг, в основном используется студентами и людьми с низким уровнем дохода. Программы этого класса предполагают минимальный набор услуг: проживание в общежитиях, хостелах с самообслуживанием, питание в виде завтрака с небольшим выбором блюд или без него, чартерные рейсы в экономическом классе или другие виды транспорта (часто автобусы), встречи и посещения обычно организуются на общественном транспорте, услуги гида предоставляются редко.