SMM-менеджер: обязанности и обучение
Этой профессии вы не научитесь в университете, и для того, чтобы в нее попасть, вам нужно любить социальные сети и разбираться в онлайн-коммуникациях. Что это такое? SMM – Social Media Management, конечно же. Авторы блестящих публикаций и творений могут быть высокооплачиваемыми профессионалами, и этой профессии может научиться практически каждый. Давайте узнаем, чем занимается SMM-менеджер и с чего начать обучение.
Кто такой SMM -менеджер
Это специалист, который ведет социальную сеть компании и тем самым решает проблему продвижения. Это может показаться простым, но нет: недостаточно создать много контента, но и вовлечь и привлечь пользователей к аккаунту. А в Интернете, перенасыщенном информацией, это не так просто, как может показаться.
Вам нужно много знать об удержании пользователей, о маркетинге и копирайтинге, о социальных сетях и тенденциях. Но стоимость хорошего SMM может быть довольно высокой, особенно если учесть бонусы за KPI.
Что входит в обязанности SMM -щика
1 Поддержание социальных сетей. Это основная цель работы: продвижение компании через социальные сети. Менеджер социальных сетей поддерживает контакт с аудиторией, повышает активность и обеспечивает, чтобы об аккаунте узнали другие потенциально заинтересованные пользователи. SMM-специалист понимает боли, интересы и проблемы клиента. И, как следствие, создает публикации, которые заинтересуют потенциального клиента.
2 Разработка плана содержания. Контент-план – это расписание того, когда и что публиковать. Например, по средам аккаунт публикует колонку о выборе своего стиля. А по пятницам компания проводит обзор одного из своих продуктов. Это упрощенный пример: посты чаще чередуются не по дням, а по релевантности для пользователя.
Информационные сообщения должны аккуратно перемежаться с сообщениями о продажах и развлечениях, чтобы пользователь не заскучал ни по одной из тем. SMM-практик создает график публикаций и стратегию, иногда самостоятельно, иногда вместе с копирайтером или маркетологом.
3 Создание креативного контента. SMM-специалист может сам писать посты и готовить фотографии, а может заказать их у внешней компании и контролировать процесс. Это две разные задачи; каждый работодатель сам определяет, чего он ожидает от SMM-специалиста. Важно, чтобы содержание было высокого качества.
Вы должны уметь привлекать и удерживать пользователей, заинтересовывать их и заставлять оставаться с компанией. А для этого необходимо понимать свою целевую аудиторию и уметь создавать публикации, которые их заинтересуют. А затем нужно отредактировать и подготовить к публикации: досадные ошибки или некрасивые фотографии не украсят аккаунт.
4 Развитие вашего бизнеса. Социальные сети предоставляют широкие возможности для интерактивных развлечений, которые могут привлечь внимание к бренду. К ним относятся конкурсы или розыгрыши призов, а если компания крупная, то запуск флешмоба, который пользователи будут повторять и тем самым привлекать внимание к бизнесу. Разработка мероприятий, которые достигнут целевой аудитории, – это работа SMM-специалиста и маркетолога. Иногда эти два специалиста работают вместе.
5 Издательский контент. SMM-специалист также отвечает за размещение готового контента, уже отредактированного, со вставленными хэштегами и заголовками. Некоторые социальные сети допускают отложенную публикацию, в то время как в других можно публиковать только сразу. Здесь лицо, осуществляющее СММ, обязано:
соблюдать установленные сроки размещения информации;
своевременно публиковать информацию из эпизода, конкурсов открытия и закрытия;
Если случился форс-мажор или срочная новость – быстро отреагируйте на нее внеплановой публикацией.
Частота публикаций зависит от конкретной компании. Где-то новые сообщения публикуются ежедневно, в других организациях – 1-2 раза в неделю. Но в любом случае необходимо регулярно размещать информацию. В противном случае пользователи просто забудут об аккаунте и перестанут создавать активность.
6 Общайтесь с пользователями. Люди реагируют на качественные публикации: оставляют комментарии, возможно, репостят посты или пишут в личные сообщения. Чаще всего именно SMM-специалист отвечает на реакцию пользователей. Это может быть непростой задачей, особенно если аккаунт популярен и количество комментариев исчисляется сотнями. В этом случае важно определить наиболее важные комментарии: вопросы и критические замечания, на которые необходимо ответить.
SMM для начинающих – как научиться SMM с нуля
SMM-человек также общается с людьми, которые пишут личные сообщения. Обычно они задают вопросы, жалуются на проблемы или стремятся сделать заказ. Менеджер помогает пользователям в навигации, сообщает об ошибках руководителю или принимает заказ.
7 Отвечать на упоминания. Если вы пользуетесь социальными сетями, то наверняка заметили: хорошая идея – упомянуть в комментариях крупный бренд – его представитель ответит вам в комментариях. Это одна из обязанностей SMM-специалиста. Реагирование на упоминания важно для того, чтобы быстро узнать о проблемах или неудачах, уладить конфликты и предотвратить падение престижа бренда.
Пользователи склонны упоминать компанию в публичных местах, когда оставляют отзывы, в том числе негативные. Игнорирование упоминаний может серьезно снизить лояльность людей к бренду.
8 Подготовьте свой аккаунт к публикации. В некоторых социальных сетях существуют специальные правила для сообществ или аккаунтов, которые хотят разместить рекламу. Например, не может быть специфического содержания или “стоп-слов”. Если компания планирует использовать таргетированную рекламу, SMM-специалист подготовит аккаунт к рекламе. И речь идет не только об удалении неприемлемого контента. Реклама должна быть эффективной. А для этого необходимо показать пользователям, что они останутся в минусе, если предпримут целенаправленные действия.
САМЫЙ ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ КУРС ПО SMM: введение, разбор площадок, тренды СММ
Аккаунт, подготовленный для рекламы, наполнен качественным контентом, с удачными, интересными постами и красивым дизайном на первом плане. Кроме того, качественный аккаунт в идеале имеет навигацию и возможность находить темы, которые интересуют людей.
9. поиск трендового контента. Мемы, которые сейчас “в моде”, тренды социальных сетей и “горячие темы” не пройдут мимо SMM-специалиста. Задача менеджера социальных сетей – быть в курсе событий и реагировать на то, что происходит в мире. Если сегодня выходит новый забавный шаблон мема, то вскоре должна появиться публикация с ним.
Поэтому среди требований к новичкам в SMM – любовь к веб-культуре и понимание того, как работает онлайн-сообщество. Без них даже самый смешной мем не сможет быть использован в контексте бренда и не привлечет чьего-либо внимания. Хороший SMM-специалист – это тот, чей креатив вызывает скорее улыбку или интерес, чем неловкость.
С чего начать обучение SMM ?
Сначала вам нужно определить свои сильные и слабые стороны. Если вы уже знакомы с графическими редакторами, но ваши тексты провисают – прокачайте свои навыки чтения и презентации. Если наоборот – освойте графику и основные принципы дизайна. Вы можете составить себе таблицу и перечислить, какие навыки у вас хорошо развиты, а какие стоит подтянуть. Это хорошее место для начала. А что именно делать – мы вам подскажем.
Научитесь писать энергичные тексты для социальных сетей. Лучше, если вы сами ведете личный аккаунт в социальных сетях в свободное время, а это значит, что вы знаете, как взаимодействовать и общаться с аудиторией. Но у коммерческих счетов есть свои особенности. Здесь важно уметь писать торговые предложения в стиле, который понятен и интересен вашей аудитории. Практика: существует множество курсов и книг, которые помогут вам начать.
Мастера графических редакторов. SMM-райтер готовит не только текст для социальных сетей, но и изображения. Сообщение без изображения воспринимается как пустое, поэтому фотографии включаются в сообщения во всех социальных сетях. А на Instagram вообще невозможно опубликовать пост без фото или видео. Чтобы сделать фотографию привлекательной и отвечающей требованиям социальной сети, вам придется ее обработать.
Для этого существуют редакторы изображений: платные, такие как Adobe Photoshop, или бесплатные, такие как GIMP. Существуют также онлайн-редакторы, такие как Canva , в котором есть как бесплатные, так и премиум-функции. В этих программах легко освоить основы, и они могут помочь вам создать красивые и уникальные изображения бренда.
Узнайте о смежных отраслях. SMM-специалисты должны разбираться во многих областях: маркетинг, дизайн, написание текстов, реклама. Глубокое понимание каждого из этих предметов не обязательно – в конце концов, дизайнеры занимаются дизайном, а маркетологи – маркетингом. Но менеджер социальных сетей должен иметь хотя бы базовое представление об этих отраслях и понимать их основы. SMM-менеджеры часто работают бок о бок с маркетологами и копирайтерами, поэтому рано или поздно вы все равно освоите основы. Но лучше вступать в профессию, имея приблизительное представление о том, как работают эти отрасли.
Будьте изобретательны. Здесь нет однозначного совета: креативность – это не та черта, которую можно втиснуть в рамки. Но мы можем попытаться направить вас. Изучайте тенденции и учитесь использовать их в контексте различных тем. Следите за тем, какие интересные решения придумывают другие специалисты. Не бойтесь мыслить нестандартно и пытайтесь реализовать даже те идеи, которые кажутся странными. Также научитесь иметь чувство юмора. Умение использовать новый мем или тренд в смешном ключе, чтобы он не казался надуманным, – невероятно полезный навык.
IMBA поможет вам изучить SMM с нуля и заработать свои первые комиссионные с достойной зарплатой. Узнайте, как разрабатывать стратегии SMM-продвижения, составлять портфолио с профессионалами и создавать увлекательный контент – сделайте шаг к высокооплачиваемой профессии вашей мечты.