Зачем нужен администратор интернет-магазину
Если просканировать объявления о вакансиях на должность “администратор интернет-магазина” – обязанности, возложенные на специалиста, будут совсем другими. Кто-то захочет, чтобы он делал все от А до Я и мог летать чуть больше, а кому-то будет достаточно нескольких функций. Кто такой администратор интернет-магазина и какое место он занимает в списке сотрудников интернет-магазина, а также что он должен уметь делать – об этом расскажет данная статья.
Основные обязанности администратора магазина
Очень сложно сразу очертить круг обязанностей, которые администратор интернет-магазина должен будет выполнять для каждого проекта. Дело в том, что многое зависит от масштабов участка и, конечно, от жадности владельца. Часто специалисту приходится самому обрабатывать заявки, рассылать заказы, следить за наполняемостью сайта и делать много другой работы, которую в крупных магазинах выполняют копирайтеры, контент-менеджеры и менеджеры по работе с клиентами.
Из всех возможных наборов обязанностей стоит рассмотреть работу, которую выполняет администратор небольшого магазина, поскольку в этом случае список задач будет наиболее полным.
- Заполнение сайта. Загрузка новых товаров, проверка функций и обновление каталога – вот чем в первую очередь занимается администратор.
- Обслуживание клиентов. При отсутствии отдельного лица, ответственного за выполнение заказов, это бремя берет на себя администратор. Телефонные звонки и разговоры с клиентами – это часть работы.
- Отслеживание заказов и поставок. Эта функция переходит к администратору, опять же при условии, что нет отдельного человека, занимающегося этим.
- Проверка оплаты за товары. Обычно этим занимается бухгалтер, но если магазин лишь частично пользуется услугами бухгалтера, в обязанности администратора интернет-магазина будет входить и эта работа.
- Добавление новостей на сайт. Информация о новых акциях, обновлениях продукции и изменениях в работе магазина размещается администратором.
Вы можете подумать, что работа администратора схожа с работой контент-менеджера, но последний отличается тем, что обычно занимается отслеживанием обновления прайс-листов, ведением баз данных поставщиков и клиентов. Хотя справедливости ради стоит отметить, что на небольших проектах это может входить в обязанности того же администратора и владельца сайта, работающего на полставки.
Требования к администратору
Рано или поздно придется искать человека на должность чудотворца на все руки. Возникает вопрос – на каком основании отбирать нужных людей на эту должность? В учебных заведениях не обучают специально по этой специальности, поэтому вам нужно искать человека, который имеет достаточный опыт в этой сфере или способен быстро обучаться.
V2.0 – администратор интернет-магазина
Реальность рынка труда такова, что большинство кандидатов – студенты или люди, которые хотят совместить работу с учебой или декретным отпуском, или рассматривают ее как неполный рабочий день.
Мнение владельцев сайтов может отличаться, но в целом самой большой проблемой является не отсутствие опыта, а безответственность сотрудников. Поэтому рекомендуется выбирать администратора, основываясь не только на его знаниях, но и оценивая личные качества.
В целом, в работнике важны следующие качества:
Менеджер интернет-магазина. Плюсы и минусы в работе.
- Способность держать в голове множество задач и усваивать новую информацию. Сайт требует внимания в нескольких областях, и они могут постоянно меняться, поэтому все, что администратор делает в течение дня, может превратиться в длинный список дел. Не каждый способен на это.
- Вежливость и уместность. Если вы планируете, что администратор будет заниматься обработкой заказов и вести переговоры с клиентами, полезно иметь выдержку и здоровые нервы для этого.
- Простота обучения. Часто на существующем сайте приходится дорабатывать функциональные, добавляя новые возможности, в таких случаях даже опытным администраторам приходится учиться чему-то новому. Кроме того, на сайт постоянно добавляются новые товары, о которых необходимо знать многие интересующие покупателей нюансы.
- Грамотность. Если сотрудник ведет переписку с огромным количеством ошибок, это просто оттолкнет потенциального клиента еще на стадии консультации.
- Эффективность и точность. Не каждый способен педантично и точно изложить все задания, следить за сайтом и четко выполнять обязанности. Интернет-магазин – это тот вид бизнеса, который не терпит приблизительности.
- Опыт. Знакомство с компьютерами и администрированием веб-сайтов является большим преимуществом для потенциального сотрудника.
Опыт работы в списке – важное требование, но часто не самое главное. Если человек обладает всеми личными качествами, которые идеально подходят для такой работы, опыт может быть упущен. Если кандидат легко поддается обучению, стоит провести с ним несколько часов или дней. Вы можете сэкономить на таком сотруднике, так как он или она изначально будет претендовать на меньшие деньги из-за отсутствия опыта.
Выбор администратора и поиск сотрудников
Набор требований к будущему сотруднику уже определен, но это еще не все. Исходя из опыта многих владельцев магазинов, можно очертить примерный круг людей, которые лучше или хуже подходят для такой должности.
- Студенты. Легко обучаемы и не требуют высокой зарплаты. Недостатком для таких сотрудников являются праздники и сессии, во время которых секретарь, скорее всего, будет недоступен.
- Женщины, находящиеся в декретном отпуске. Как бы нам ни хотелось помочь девушкам, которые в силу обстоятельств остались без работы, они не очень подходят для такой должности. Если в обязанности секретаря входит отвечать на звонки, консультировать клиентов и принимать звонки, то вполне вероятно, что во время разговора на заднем плане будет плакать ребенок. Звонок также может остаться без ответа.
- Молодые девушки и парни в возрасте от 20 до 25 лет. В это время многие стремятся учиться, получать новый опыт работы и не ожидают очень высоких зарплат.
Стоит отметить, что девушки реже меняют работу и более осторожны в своих действиях, а мужчины чаще запоминают техническую информацию. Именно поэтому парни чаще заходят в магазины, торгующие бытовой техникой и приборами.
Для поиска работников можно воспользоваться обычными объявлениями в Интернете, а также стоит зайти на некоторые специализированные сайты, где люди ищут задания для такой работы. Это могут быть различные биржи копирайтинга или сайты для фрилансеров. Вариант с поиском по объявлениям подходит, если вы планируете нанять сотрудника в офис, наем сотрудника онлайн предполагает удаленную работу.
Эффективна ли работа удаленно
Прежде чем рассматривать этот вопрос, стоит вернуться к списку обязанностей секретаря. Если от сотрудника ожидается, что он сам сформулирует заказ и разошлет его, то удаленная работа будет столь же эффективна, как покупка Cadillac для перевозки картофеля по деревне. Поэтому, прежде чем приступить к поиску сотрудника, необходимо подумать, придется ли ему или ей выполнять работу в офисе или даже на складе.
Если сотрудник действительно ответственный и обладает большой силой воли, ему можно доверить работу на дому. Он или она будет принимать заказы, консультировать клиентов и заботиться о заполнении витрины.
Очень часто встречается такой вариант работы над небольшим проектом. Владелец сам занимается бухгалтерскими вопросами, формирует и отправляет покупки и корреспонденцию, а также консультирует клиентов, участвующих в управлении магазином, удаленно (на дому). Таким образом, владелец проекта освобождается от ненужных телефонных звонков и разговоров и сам занимается организационными вопросами.
Этот вариант работы хорош, когда проект только начинается. Это позволяет сэкономить на найме сотрудника и организации для него рабочего места, но если сайт будет расти, в офисе потребуется еще один человек. Удаленные работники также будут полезны, но только в тех областях, которые исключают прямой контакт с продукцией и клиентами.
Есть еще одна важная деталь – человеческий фактор. Если вы не можете контролировать, где находится администратор и что он или она делает, никто не сможет сказать, действительно ли он или она отвечает на все телефонные звонки и вежливо разговаривает с клиентами. В этом заключается недостаток удаленной работы. Фрилансер может быть мотивирован бонусами с каждой сделки, что будет гарантировать его заинтересованность в покупке. Однако даже это не даст стопроцентной гарантии, что все сделано правильно.
У каждого человека есть свои трудности, слабости и жизненные обстоятельства. Когда возникает необходимость сделать что-то по личным причинам, удаленный работник в первую очередь займется своими делами, а потом уже магазином.
Важность персонала
Начальник цеха – это человек, выполняющий самые важные функции. От его работы во многом зависит количество покупок в магазине и то, насколько высока репутация сайта. Иногда вам придется просмотреть несколько кандидатов, прежде чем вы найдете подходящего человека, и вы должны быть готовы к этому.